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cancelación indebida por carrefour

Resuelta Pública

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Tu reclamación

H. N.

A: CARREFOUR

12/09/2023

Buenos días, el 8 de septiembre realicé la compra online de dos Nintendo switch, numeros de pedidos 56923750 y 57009339 en una oferta de precio, 219 euros cada una, con disponibilidad de ambos productos y confirmación de compra a traves de email, y con la retención del cobro por parte del banco así como comprobante de pedido realizado. En cuestión de minutos se ha producido la cancelación unilateral por parte de carrefour por falta de stock, comprobando que la venta del producto se sigue realizando por parte de dicha empresa, aunque a un precio superior al ofertado en mi compra.Entiendo que es un incidente que no es achacable al comprador y que se debe mantener la oferta a la espera de recepcionar dicho stock. Acepto que haya que esperar un tiempo para recogerlo pero no cancelar unilateralmente por dicho motivo puesto que mi compra está aceptada y conforme.Si no se procede tal cual describo, siendo un derecho del consumidor el mantener la oferta hasta que llegue el stock necesario, me veré obligada. a interponer la correspondiente denuncia.Gracias, un saludo

Mensajes (1)

CARREFOUR

A: H. N.

16/09/2023

Buenas tardes,Carrefour.es informa a sus clientes que,el artículo Consola Nintendo Switch OLED Neón se publicó por error el 8 de septiembre de 2023 en Carrefour.es con precio erróneo de 219€, cuando su valor real es de 349€. El error fue subsanado a la mayor brevedad. Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias que pudiéramos ocasionarles. Muchas gracias.s:www.carrefour.es/fe-de-erratas.eAtentamenteCarrefour.es--------------- Mensaje original ---------------ón: cancelación indebida por carrefour - (CPTES01874166-29)Han recibido una reclamación deHELENA NIETO TIRADOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01874166-29 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las


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