Cancelación inapropiada del alojamiento a 3h de entrar en la propiedad

Estimados/as señores/as: El día 6 de mayo hice una reserva de un alojamiento en Tabarca para seis personas en la plataforma Holidu con código de reserva de Holidu: BY8N55. En el correo de confirmación se me indicaba lo siguiente: Tu reserva se ha transmitido correctamente a nuestro socio DOMIDAI que ahora se encargará de tu reserva. Pago El pago se efectuará el 17 de julio de 2025 Nuestro colaborador de reservas DOMIDAI se encargará de tu reserva. Recibirás más detalles sobre tu estancia antes de la fecha de llegada A fecha 17 de Julio recibo un correo de que el pago ha sido efectuado sin problemas. El 25 de Julio recibo otro correo solicitando que nos registremos antes de llegar y así lo hicimos. El dia 3 de agosto intento contactar con la agencia del alojamiento para ultimar la dirección y proceso en entrada a la vivienda. En ese momento no parece haber ningún problema y el día 4 de agosto 3 o 4 horas antes de llegar al destino recibo un correo de cancelación del alojamiento y orden de reembolso del importe sin gastos por mi parte. Llegados a ese punto el reembolso no es una opción. El resultado es que ese alojamiento no está disponible y a las 21:00h de la noche todavía no está resuelto el problema. Es a las 21:30 cuando DOMIDAI nos ofrecen un alojamiento mas o menos acorde a nuestras preferencias solo para 3 noches (del 4 a las 22h hasta el 7 de agosto a las 14h) por parte de DOMIDAI con un nuevo pago que efectuamos una vez dentro de la propiedad. SOLICITO: A día de hoy reclamo una indemnización correspondiente al importe reclamado in situ correspondiente a las 3 primeras noches en un alojamiento sustitutorio y reclamo tambien el alojamiento de las 3 noches restantes en la isla de Tabarca para 6 personas por el prejuicio que ha supuesto la suspensión de las vacaciones programadas mias con mi familia cuando en principio del viernes 8 al domingo 10 tendría que haber estado arreglada. No puedo aportar los documentos de reserva, pago, confirmación, conversaciones de wathsapp y correos de lo ocurrido puesto que da error al subir los ficheros. Puedo enviarlos al correo electrónico que ustedes me indiquen si fuera necesario Sin otro particular, atentamente MBAR

Aida (Holidu Portal) 24 ago 2025, 12:38 CEST Estimada Sra. Asenjo Romera, Ante todo, lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha sufrido con su reserva en Tabarca, y comprendemos perfectamente la frustración que puede haber supuesto para usted y su familia la cancelación inesperada de sus vacaciones. Queremos informarle nuevamente que Holidu actúa únicamente como plataforma done las agencias publican sus propiedades y ellos mismos gestionan disponibilidad y configuración de su calendario y como se le indicó tanto en la confirmación inicial como el día de la cancelación, la gestión directa del contrato de alquiler y la responsabilidad sobre la estancia corresponde al proveedor AVANTIO_DOMIDAI. El día 4 de agosto, en cuanto fuimos informados por el proveedor de la cancelación, actuamos dentro de nuestras posibilidades para ofrecerle alternativas, tal como usted solicitó. Sabemos que finalmente se le ofreció una opción alternativa para tres noches, gestionada también por DOMIDAI, y que usted aceptó. Apreciamos su colaboración en una situación que sabemos fue compleja. Respecto a su solicitud de compensación económica por las tres primeras noches y por la interrupción de su estancia planeada hasta el día 10 de agosto, hemos trasladado su reclamación completa al proveedor DOMIDAI, que está actualmente evaluando la situación. Como plataforma, no tenemos capacidad directa para resolver estas reclamaciones económicas, pero seguiremos actuando como intermediarios y presionando para obtener una respuesta lo antes posible. Lamentamos que haya tenido dificultades técnicas al subir la documentación de respaldo (confirmaciones, pagos, comunicaciones, etc.). Le aseguramos que estamos haciendo seguimiento activo a su caso y que recibirá una respuesta por parte del proveedor en cuanto dispongamos de novedades. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras gestionamos este proceso. Atentamente, Aida Riesstraße 24 80992 München Germany Holidu GmbH Amtsgericht München HRB 213215 Reclamar 12 ago 2025, 13:47 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [47W3ND-51EZJ]

Dicen que han trasladado su reclamación completa al proveedor DOMIDAI y que está evaluando la situación. Dicen también que seguirán actuando como intermediarios y presionando para obtener una respuesta lo antes posible. Y que están haciendo un seguimiento activo de mi caso. Pues bien, todavía no he recibido noticia ni información de cómo se piensa resolver los días que no fueron compensados además del perjuicio ocasionado al ser avisados a 3 horas de entrar en el alojamiento. Diganme cómo puedo proceder. Gracias