Cancelación financiación

Estamos señores. El pasado 17/10 realicé un pedido de dos iPhone 16 plus, a ver que el pedido se retrasaba y nunca salía del almacén. Solicité la cancelación por escrito. Esta fue contestada y se me dijo que tardaría unos 14 a 17 días hacerse efectiva Pasado ese tiempo y a fecha de hoy 20/01, sigue sin hacerse la cancelación de la financiación a Cetelem Solicito, tal y como establece la ley, el reembolso de manera inmediata de la totalidad del pedido que asciende a 2.196€ ya que Cetelem a fecha de hoy me dice que no ha recibido nada. Saludos

Estimado Alberto, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado. Debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, lo que ha ocasionado algunos retrasos. No obstante, su solicitud ha sido priorizada para agilizar su tramitación y asegurar que reciba su reembolso lo antes posible. Mientras tanto, hemos sumado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, añadiendo un 3% adicional sobre el total de su compra (hasta un máximo de 30 €), que podrá utilizar en su próxima compra. Esto es lo que hemos hecho: su saldo de cliente se ha actualizado inmediatamente con el importe de su pedido cancelado. Además, ha recibido un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €, para su próxima compra. Si prefiere recibir el reembolso, este continuará procesando como estaba previsto y el saldo se ajustará en consecuencia. Esto no afectará ni retrasará la gestión de su reembolso. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto haya más actualizaciones.ç Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. Si a mi me parece muy bien que tengáis un alto volumen de solicitudes pero esto viene del mes de octubre hace ya tres meses de la anulación del pedido. Ruego por favor agilicen a la mayor brevedad posible y realicen el reembolso a Cetelem para cerrar la línea de crédito Ruego lo hagan a la mayor brevedad ya que es la 4a cuota que voy a pagar a Cetelem habiendo cancelado el pedido…

Estimado Alberto, Nos comprometemos en que vamos a intentar agilizar el proceso y que su dinero sea reembolsado lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días. Sabemos algo de la cancelación? Todavía no se ha realizado el ingreso íntegro del importe

Estimado Alberto, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Hemos derivado su caso nuevamente al departamento financiero con urgencia para agilizar la gestión y que se resuelva lo más pronto posible. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Si yo no digo que os quedéis con el dinero. Sino que ya van cuatro meses desde que se anuló el pedido. Y me habéis derivado 1000 veces al departamento financiero el cual nunca me habéis llamado ni dado una solución. Ruego por favor se ponga en contacto el departamento conmigo en mi teléfono personal

Estimado Alberto, Entendemos su situación y estamos comprometidos en poder resolver su caso lo más pronto posible, haremos todo lo que este en nuestras manos para que su pedido sea reembolsado sin más demoras. Lo derivamos al departamento financiero como urgente para que puedan agilizar el proceso. Le mantendremos informado con cualquier actualización. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ruego por favor digan al departamento correspondiente que me llamen y me informen por favor de lo que está sucediendo como ya he dicho son 4 meses…. Saludos