Cancelación financiación

Buenos días, desde el día 11 estoy esperando que devolváis el dinero a cetelem, me habéis mandado varios mensajes diciendo que se ha reembolsado el dinero y es mentira, he hablado con cetelem y dicen que no han recibido nada, la ultima vez me dijisteis que habia un error y que en un maximo de 48 h estaba solucionado y han pasado 5 dias y sigo igual

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 1 de octubre de 2024 13:01 Para: lorena@allzone.es Asunto: Cancelación financiación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A 7 de octubre me encuentro en la misma circunstancia y sin plazo de solución