Buenos días,
En cuanto a la reclamación con referencia le informamos de lo siguiente:
La reserva fue realizada a través de un tercero. Tras la incidencia ferroviaria ocurrida, se ofreció al cliente la posibilidad de modificar las fechas de su reserva, informándole expresamente de lo siguiente:
Podemos ofrecerle la modificación de las fechas de su reserva manteniendo el precio de la reserva original. En caso de que la nueva reserva tenga un importe superior, será necesario abonar la diferencia correspondiente.
Por tanto, se informó al cliente de que, si las nuevas fechas seleccionadas tenían una tarifa superior al importe abonado inicialmente, debería asumir la diferencia de precio.
El pasado día 4 de agosto, el cliente contactó con nosotros para solicitar el cambio de su reserva al mes de octubre. Tras comprobar la disponibilidad y las tarifas vigentes para esas fechas, se le comunicó que el precio era considerablemente superior al de su reserva original, realizada para el mes de enero. En consecuencia, se le informó de que la diferencia a abonar ascendía a 143,20 €, ofreciéndole asimismo la posibilidad de valorar otras fechas que se ajustaran mejor al importe de su reserva inicial.
En día 6 de agosto, el cliente ha vuelto a contactar con nosotros para solicitar el cambio de su reserva a noviembre. Para dichas fechas, la diferencia de precio respecto a la reserva original es de únicamente 20 €, importe que el cliente ya ha abonado. En consecuencia, la reserva ha quedado confirmada para las nuevas fechas solicitadas.
En consecuencia, no procede la devolución del importe abonado inicialmente, ya que se ha actuado conforme al mismo procedimiento aplicado al resto de reservas afectadas por esta incidencia. En todo momento se ha ofrecido al cliente flexibilidad para modificar las fechas de su estancia, manteniendo el precio original y facilitándole alternativas que se ajustaran lo máximo posible a las condiciones de su reserva inicial.
Quedo a la espera de su confirmación de que la documentación ha sido recibida correctamente.
Un saludo
María Pino
Recepción
EUROSTARS AZAHAR
T: +34 957211 296
C/ García Lovera, 1, Córdoba 14002
Córdoba, España
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