Cancelación e pedido y reembolso íntegro del importe

Señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar por escrito la CANCELACIÓN y reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente al pedido 510 216882, tras esperar cerca de dos meses, mi pedido., y a la vista de que la empresa Allzone no cumple con su política de entregas. El día 19 de Noviembre de 2024 realizo un pedido en página web de Allzone por la compra de un MOTOROLA EDGE 50 Fusion Dual SIM 5G 12GB RAM, 512GB color celeste, por importe de 288,80€ (Pedido 510216882). Aunque en su página web indican que los plazos de entrega son de 48 a 72h, el teléfono no llega. Me pongo en contacto con ustedes por e-mail, y la contestación que recibí es que el pedido se demorará hasta 30 días. Pasado ese plazo vuelvo a contactar con ustedes, pero la respuesta sigue siendo la de esperar más. Me he puesto en contacto con ustedes para reclamar su envío en numerosas ocasiones. Su respuesta ha sido siempre indicarme retrasos por el alto volumen de sus ventas. Pues bien, lo cierto es que han pasado cerca de dos meses y el teléfono no ha llegado. A día de hoy, 16 de enero de 2025, me pongo en contacto con ustedes para interesarme por mi pedido, y lo que ustedes me indican es que mi pedido finalmente no va a llegar y no me lo van a enviar ( A pesar de que el mismo modelo sigue a la venta en su página web). En este mismo día no me ha quedado otro remedio que realizar la solicitud de cancelación del pedido por teléfono (No hay otra forma de realizarlo). Cuando solicito el reembolso, la teleoperadora me dice que el mismo se hará en un plazo de !dos semanas¡. !Han estado reteniendo mi dinero dos meses, y ahora debo esperar otras dos semanas para recibir el reembolso¡. SOLICITO por escrito la devolución inmediata de los 288,80€ que transferí a Allzone para la compra del pedido arriba citado, que nunca he recibido. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Juan Carlos, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Tras su petición de cancelar el pedido hemos solicitado la cancelación a nuestro equipo de atención al cliente, y le confirmamos que se pondrán en contacto con usted para gestionar la cancelación de su pedido. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Resulta llamativo ver las molestias que se toman en responder a esta reclamación pública en menos de dos horas, y sin embargo muestran tan poca consideración con uno de sus clientes durante dos meses de espera. Le aseguro que hoy he estado más de dos horas intentando que me cogieran el teléfono, para recibir la respuesta de que no me van a enviar el articulo que compré. A la luz de su respuesta por teléfono, ustedes se dedican a vender a sus clientes artículos que no tienen físicamente, y además se comprometen a entregar dichos artículos en plazos que no pueden cumplir. Durante dos meses, han dispuesto ustedes para financiarse de mi dinero. No quiero pensar cuántas personas más estarán en la misma situación que yo. Por todo ello, insisto en la recepción inmediata del reembolso realizado el 19 de noviembre de 2024, dado el tiempo que ustedes me han obligado a esperar por un producto, que ustedes nunca han tenido. Además, dado que al parecer, este es el medio más rápido de obtener respuestas, seguiré utilizándolo para comunicarme con ustedes. Atentamente.

Estimado Juan Carlos, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha demorado en su entrega, por lo que nos reclama podemos entender que desea solicitar la cancelación del pedido, si es así le comunicamos que, para gestionar la cancelación de su pedido, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al número 910 916 858. Estaremos encantados de atenderle y facilitarle todo el proceso de forma eficiente. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Aunque no entiendo el motivo de tener que volver a realizar el procedimiento de cancelación del pedido, he vuelto a llamarles hoy 17 de enero de 2025, tal y como solicitan en el escrito anterior. Como ya les he indicado anteriormente, exijo el reembolso inmediato del importe íntegro realizado hace ya dos meses, por la compra de un producto que nunca llegó. Espero sus noticias al respecto del desarrollo del mismo. Atentamente.

Estimado Juan Carlos, Le informamos que ya hemos solicitado la cancelación de su pedido, el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Nos pondremos en contacto con usted en breve para proporcionarle una actualización más detallada y confirmarle el estado de su cancelación. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, 1 de febrero y aún no he recibido el reembolso íntegro. Me hacen esperar dos meses para decirme finalmente que no me envían lo que he comprado y pagado. Una vez que desisto, otra vez a esperar para que me devuelvan mi dinero. Así que no. No puedo cerrar esta reclamación. Por cierto, en Amazon, al final en dos días están las cosas que uno compra. Claro que no es una empresa española, pero está cumple. Atentamente,