Saludos cordiales,
Mi nombre es Ángel.
En 2023-2024, contraté mi seguro de coche con uds. y me finaliza el seguro el 19-12-24.
Al no recibir propuesta de renovación, vía email u otro medio, me dirigí al apartado de clientes de su página oficial y comprobé que me habían aumentado 100e para la próxima renovación. Al no estar yo de acuerdo con la subida, desde la misma web, y el mismo día 19-11-24 (con un mes de antelación), les solicité una revisión y de la propuesta, indicándoles que no estaba de acuerdo, y que bajo esta subida, no renovaría con uds. . La solicitud, la tramité a través de el formulario de Direct Seguros, "contactar".
Bien, 2 días más tarde, el día 21-11-24, se pusieron en contacto conmigo y tras varios intentos fallidos de negociación, no llegamos a un acuerdo y le pedí a la agente que me tramitara la cancelación. A lo que ella me respondió, que estaba fuera de plazo, y que no se podía cursar. Le expliqué que uds tardaron 2 días en contestar, pero yo la solicitud la realicé en el plazo. La agente, me dijo que no había problema, que les reenviara el email de la solicitud y corroboraría que se hizo en el plazo.
Yo le expliqué que la solicitud, la tramité desde el apartado "contacta" de la web, y que no podía reenviarles el mail, ya que no era por esa vía la que les contacté.
Su agente, sabe perfectamente que solicité ese día, ya que si no lo hubiera hecho, ella no me habría llamado para negociar la renovación de la póliza.
Ella se hizo la evasiva, y me dijo que si no podía aportar una prueba de que yo hice la petición en el plazo legal, que no podía hacer nada.
Les pido, por favor, que se pongan en contacto conmigo y podamos solucionar este incidente.
Atentamente,
Ángel.
