Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónHace una semana realicé un cambio de compañía, pasando mis líneas móvil, fija y ADSL de Yoigo a Vodafone. Desde el 24 de junio de 2025, mis servicios ya están activos con Vodafone.
Sin embargo, Yoigo sigue manteniendo mi línea fija y el servicio de Internet como activos, y no he recibido el mensaje de confirmación para la devolución del equipo (router).
He llamado al servicio de cancelaciones de Yoigo más de diez veces sin éxito. Cuando solicito hablar con un operador, la llamada se corta automáticamente. Además, al contactar con atención al cliente, solo obtengo respuestas automatizadas, sin posibilidad de resolver la incidencia con un agente.
Solicito:
La cancelación inmediata y definitiva de todos mis servicios con Yoigo.
La confirmación por escrito de la baja y las instrucciones para devolver los equipos.
La anulación de cualquier cargo posterior al 24 de junio de 2025.
Esta situación me impide gestionar correctamente la baja y genera un perjuicio económico y administrativo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y otras instancias competentes.
Quedo a la espera de una solución urgente.
