Estimado Sr. Jonatan Martín,
Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y entendemos la frustración que debe haber experimentado debido a los inconvenientes con su pedido realizado el 7 de febrero de 2025.
Primero que todo, queremos pedirle disculpas por los daños ocurridos durante el proceso de entrega de su producto y por la falta de comunicación posterior. Sabemos que este tipo de situaciones son muy desagradables, especialmente cuando no se recibe el producto dentro del plazo estipulado.
Hemos revisado el estado de su pedido y, efectivamente, se presentaron problemas en la entrega que no pudimos resolver a tiempo. Queremos asegurarle que, en cuanto recibimos su solicitud de cancelación y reembolso, comenzamos a gestionar la devolución del importe correspondiente. Sin embargo, debido a los procedimientos internos, este proceso ha tardado más de lo que hubiéramos deseado.
Queremos informarle que estamos gestionando su caso con la máxima prioridad. El reembolso de su pedido se encuentra en curso, y le rogamos que nos permita un poco más de tiempo para completar la transacción.
Lamentamos profundamente que no haya recibido la atención que esperaba y le agradecemos que nos haya dado la oportunidad de resolver este inconveniente.
