Cancelación del pedido

Hola, realicé un pedido en PromoFarma esta mañana y la dirección de envío no es la actual, he escrito varias veces para que solucionen el problema, pero solo me han contestado. Decidí cancelar el pedido antes en la fase de procesamiento pero no me salía la opción en mis compras ni tampoco en el apartado de detalles del pedido. Ahora aparece como preparado pero no ha sido enviado. La página web no permite cancelar los pedidos de esta manera están incumpliendo uno de los derechos de los consumidores.He mandado un modelo de desistimiento de compra firmado al correo de atención al cliente para que cancelen el pedido. Pero no he obtenido repuesta, mi intención es que no manden el pedido ahora que estamos a tiempo.

-----------------------------------------------------------Hola , Estamos trabajando en tu consulta 4031329 para poderte responder lo más pronto posible.Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en tu solicitud.Te mantendremos al tanto de cualquier avance o actualización relevante relacionada con tu consulta.Gracias por tu confianza.Puedes anexar la información solicitada respondiendo a este email.Healthpoints*Te recordamos que en el caso de una devolución o cancelación parcial, recibirás los Health points de los productos finalmente recibidos. En el caso de una devolución o cancelación total, tus puntos conseguidos por la compra devuelta o cancelada, quedarán cancelados. En caso de que hayas canjeado Health points por un descuento en tu pedido cancelado o devuelto, volverás a tener los Health points canjeados, en un plazo máximo de 48h.PromoFarma eCom SL CIF B-65130122Política de privacidadCondiciones legales[EX195R-73GD4][EX195R-73GD4]

----------------------------------------------------------- PromoFarma (PromoFarma) 7 mar 2024, 14:47 CET HolaLamentamos los inconvenientes que le haya causado que se haya confirmado el pedido con la dirección errada.El Pedido 70DD3 se confirmó el 05.03.24 11:04, el mismo paso a ser preparado pocos minutos después de la compra.Cuando recibimos la solicitud de Sonia a las 11.40 am para realizar la cancelación el pedido ya había sido preparado. Como indicamos en nuestro centro de ayuda las cancelaciones son solo posibles si el pedido no ha sido preparado aun, anexamos el link:s:ayuda.promofarma.com/hc/es/articles/360004374113-Quiero-cancelar-mi-pedidoEl pedido fue entregado el 07/03/24 por Correos Express, ellos nos han indicado que la destinatario ha realzado un cambio en la dirección de entrega y el paquete se encuentra disponible en Tienda Jamones que está a derecha del portal.Con respecto al formulario de desistimiento, el mismo no aplica para esta solicitud ya que el producto comprado no había sido entregado a la compradora aun.Dado que la compradora ha dado indicaciones para la entrega y el pedido ha sido entregado correctamente creemos que la incidencia ha sido resuelta.Quedamos a su disposiciónQue tengas un gran día.Un saludo,Monica 5 mar 2024, 18:05 CET De acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, te informamos que PROMOFARMA ECOM, S.L. tratará tus datos personales con la finalidad de dar respuesta a su petición, solicitud o cuestión que nos ha planteado, y para poder mantenerle informado sobre los productos y servicios de PROMOFARMA y las campañas y promociones ofrecidas por la misma. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación, entre otros, dirigiendo un correo electrónico dirigido a legal@promofarma.com, o bien mediante escrito dirigido a Avenida Diagonal, 534, 6°, 08006, Barcelona, España. Para más información, consulta nuestra Politica de en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy.[EX195R-73GD4] en s:www.promofarma.com/es/legalrivacy.[EX195R-73GD4]

Buenas tardes Mónica: acabo de leer su mensaje y es incierto que solicité la cancelación del pedido cuando estaba preparado, lo hice anteriormente cuando estaba en proceso. De igual forma estando preparado ustedes deben dar la opción a los compradores a poder cancelarlo, como bien dice estaba preparado y no enviado. Están quitando ese derecho a los compradores porque solo dan lo opción de devolver el pedido una vez recibido.Les escribí para que modificaran la dirección el día 5 de marzo tanto cuando estaba en proceso y luego cuando estaba preparado el día 5 de marzo de 2024 al no obtener respuesta solicité la cancelación y el desistimiento de la compra con el formulario que Promofarma facilita a los compradores y lo envié al servicio de atención al cliente como especifican en el apartado de Desistimiento. Los mensajes de respuesta del servicio de atención de PromoFarma a todas mis peticiones llegaron el día de 6 marzo 2024 cuando el paquete ya había sido enviado. Se puede ver que el servicio de atención al cliente no es muy eficaz.Ante esta situación y gracias al servicio de entrega flexible de transportes me vi obligada a cambiar la dirección para que un familiar lo pudiera recoger porque no me dejaba cambiar de provincia, tal y como adjunta la empresa en el archivo 70DD3.png (5 de marzo a las 20h). Ha sido por tanto la empresa de Correo Express quien ha dado solución al problema.Les pido a la organización de consumidores que comprueben que PromoFarma no da la opción de cancelar o desistimiento del pedido a los compradores, que esta queja sirva para que cumplan con la obligación de dar el derecho de cancelación o desistimiento de compra a las personas que compran en este establecimiento on line.Atentamente,Sonia Pérez Rodríguez

-----------------------------------------------------------Hola , Estamos trabajando en tu consulta 4033609 para poderte responder lo más pronto posible.Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en tu solicitud.Te mantendremos al tanto de cualquier avance o actualización relevante relacionada con tu consulta.Gracias por tu confianza.Puedes anexar la información solicitada respondiendo a este email.Healthpoints*Te recordamos que en el caso de una devolución o cancelación parcial, recibirás los Health points de los productos finalmente recibidos. En el caso de una devolución o cancelación total, tus puntos conseguidos por la compra devuelta o cancelada, quedarán cancelados. En caso de que hayas canjeado Health points por un descuento en tu pedido cancelado o devuelto, volverás a tener los Health points canjeados, en un plazo máximo de 48h.PromoFarma eCom SL CIF B-65130122Política de privacidadCondiciones legales[3E316R-KPM2K][3E316R-KPM2K]