Hola,
El 5 de julio de 2026 realicé, a través de FNAC Marketplace, la compra de un Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB por 178,51 €. El pedido fue aceptado expresamente por el vendedor y se estableció una fecha prevista de entrega.
Tras más de un mes de espera, y después de contactar en varias ocasiones con el vendedor, se me comunicó que el terminal había sufrido daños y que no podían entregármelo. Se me solicitó que cancelara el pedido.
Quiero dejar constancia expresa de que NO deseaba cancelar la compra y así se lo comuniqué. El pedido fue realizado y aceptado, y yo cumplí con mi parte de la operación. Los problemas de disponibilidad, suministro, daños o gestión del vendedor son circunstancias ajenas a mi voluntad y no considero procedente que se me traslade a mí la decisión de cancelar una compraventa ya aceptada. El día 18 de agosto recibí un correo de FNAC en el que me decían: "Este pedido ha sido reembolsado por el siguiente motivo: Incidente cerrado : No está disponible".
Efectivamente, recibí el reembolso en mi cuenta sin yo haber cancelado el pedido.
Existe además una circunstancia especialmente relevante: el mismo Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB continúa actualmente anunciado en FNAC Marketplace por 261 €, mientras que mi pedido fue aceptado por 178,51 €, existiendo una diferencia de 82,49 €. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre la justificación de la imposibilidad de entrega y la devolución del dinero.
Solicito que se respete el pedido y se me entregue el Samsung Galaxy A17 5G de 256 GB por el precio original de 178,51 €, sin costes adicionales.
Únicamente si existe una imposibilidad real y acreditada de suministrar exactamente ese modelo, solicito como alternativa un terminal Samsung de características iguales o superiores, manteniendo el precio de 178,51 € y sin abonar ninguna diferencia.
