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Cancelación del pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

L. C.

A: ALL ZONE

12/05/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 2 de mayo solicité la cancelación del pedido 416207 inmediatamente después de comprarlo. A pesar de ello, aún no se ha confirmado dicha cancelación nisiquiera he recibido el reembolso. SOLICITO que esta misma semana, ya que se habrán pasado los plazos para reembolsar el importe (320 eur) de la compra hecha. Artículo 107: 1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: L. C.

12/05/2025

Gracias por su mensaje y por hacernos saber su preocupación respecto al pedido 416207 realizado el 2 de mayo de 2025. Queremos pedir disculpas por el retraso en la confirmación de la cancelación y el reembolso correspondiente. Le confirmamos que la solicitud de cancelación fue recibida y está siendo gestionada, sin embargo, debido a los procedimientos internos, el proceso ha tomado algo más de tiempo del previsto. En cuanto al reembolso de los 320 € mencionados, este se encuentra actualmente en trámite y se realizará a la mayor brevedad posible. De acuerdo con la normativa que usted menciona (Artículo 107 del RD 1/2007), entendemos la urgencia y estamos trabajando para asegurar que el reembolso se procese sin más demora, como es nuestra obligación. Apreciamos su comprensión y le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas. En caso de necesitar cualquier información adicional o tener alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asistirte. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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