Cancelación del contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Basic-Fit, debido a una irregularidad en la cancelación de mi suscripción y el cobro indebido de cuotas posteriores a mi solicitud de baja. Antecedentes El 15 de octubre de 2024, me inscribí en el gimnasio Basic-Fit tras haber verificado que no existía un período de permanencia obligatorio (No lo ví por ningún sitio, si lo tenían en letra pequeña no lo vi). Sin embargo, tras más de cinco meses de suscripción, decidí darme de baja debido a la baja calidad del servicio, la alta afluencia de personas y la imposibilidad de utilizar las máquinas con normalidad. A finales de enero de 2025, realicé mi solicitud de baja y aboné la última cuota correspondiente, asegurándome de no dejar pagos pendientes. No obstante, he recibido correos electrónicos en los que se me reclama el pago de dos cuotas impagadas, a pesar de que no estoy utilizando el servicio desde que realicé la baja. Al ponerme en contacto con la empresa, me informaron de la existencia de una supuesta permanencia de 12 meses, la cual no me fue informada en el momento de la inscripción y que, además, contradice la información que consulté antes de inscribirme, donde se indicaba que Basic-Fit no tenía compromiso de permanencia. Motivos de la reclamación Cobro indebido de cuotas: Al haber solicitado la baja y haber abonado el último mes, no corresponde que se me exijan pagos adicionales por un servicio que ya no estoy utilizando. Falta de transparencia en la contratación: No fui informado de la existencia de una permanencia de 12 meses, lo que vulnera mi derecho a recibir información clara y veraz antes de contratar el servicio. Vulneración del derecho a la protección de datos personales: Solicito, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la eliminación inmediata de mis datos personales de la base de datos de Basic-Fit, ya que no mantengo ninguna relación contractual con la empresa. SOLICITO La cancelación inmediata de la supuesta deuda que se me reclama. La eliminación de todos mis datos personales de la base de datos de Basic-Fit. En caso de no recibir una solución satisfactoria, solicito el apoyo de la OCU para elevar esta reclamación a las autoridades competentes y, si fuera necesario, emprender acciones legales contra Basic-Fit por incumplimiento de condiciones contractuales y prácticas abusivas. Adjunto copia de los correos electrónicos recibidos, así como cualquier otro documento que pueda acreditar mi solicitud de baja y el pago de la última cuota.

Estimados señores/as Por la presente nos referimos a la reclamación con Número de caso 12149476 del socio Basic-Fit Alejandro Vazquez González, con número de suscripción D36003550. El contrato del socio consta de una tarifa premium con compromiso de 12 meses pagados y 13 ciclos de facturación cada 28 días, con una permanencia mínima acordada hasta el 14-10-2025 y con una bolsa de regalo. Este contrato y condiciones generales le es enviado por email al formalizar la inscripción. Dentro de nuestras Condiciones Generales, se detallan dos excepciones para cancelaciones anticipadas sin penalización: motivos de salud documentados o un cambio de residencia sin disponibilidad de un gimnasio Basic-Fit cercano. En este caso, al no cumplir con ninguno de los criterios excepcionales mencionados, el socio es responsable de continuar con las cuotas según lo escido en nuestras Condiciones Generales. Es importante destacar que en Basic Fit, nuestros socios tienen la flexibilidad de determinar el uso de su membresía pudiendo asistir varias veces al día o no hacer uso de las instalaciones, según su conveniencia. Es crucial comprender que el acuerdo contractual con Basic Fit, incluyendo los pagos domiciliados, no está directamente vinculado al uso o la frecuencia de las instalaciones. Los pagos se realizan de acuerdo con el calendario de domiciliaciones acordado, independientemente del nivel de uso que se haga de las instalaciones. En caso de incumplimiento prolongado en el pago, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, deberá gestionarlo directamente con nuestra agencia de recobro asociada: ARTÍCULO 5: TARIFAS Y PAGO Cada tipo de plan tiene un precio y condiciones propias, que podrás encontrar en la página web o en los Clubs. f. Si no cumples con la obligación de pago de las cuotas, tu Tarjeta quedará bloqueada hasta que cumplas con dicha obligación. Si siguieses sin cumplir con tu obligación de pago después de haber sido informado del impago, estarás en incumplimiento de pagos. En ese momento podremos cobrarte todos los gastos generados por la devolución de los recibos, trasferir la reclamación a un tercero y ceder la deuda a una agencia externa especializada en el cobro de cantidades adeudadas. En este caso, como Socio autorizas a BasicFit a ceder tus datos al tercero encargado de gestionar la reclamación de tu deuda. También podremos cancelar el Contrato con efecto inmediato, sin perjuicio de que se mantengan vigentes tus obligaciones de pago, tras el impago de dos cuotas. El socio eligió libremente la modalidad de su contrato puesto que Basic-fit cuenta con otras modalidades sin permanencia que se ofertan al mismo tiempo y teniendo en cuenta que tiene toda la información en su mano porque acepta y afirma nuestras condiciones generales a la hora de celebrar su contrato, informamos que no podemos aceptar la solicitud de el socio. Ténganse en cuenta que es responsabilidad del socio su contrato. Asi mismo informar que aunque devuelva los recibos no implica que se de baja porque tiene un contracto , por ello tras los avisos se creara una deuda y su ficha tras el ultimo aviso será trasladada a la agencia de recobro y desde servicio al cliente no tendremos acceso y no podremos ayudarle. Finalmente dada esta situación informamos al socio que, si desea resolver su contrato de forma anticipada, puede acogerse a los supuestos recogidos en el artículo 8 de las Condiciones Generales de su contrato. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o pregunta. Aprovecho para enviarle un cordial saludo. Veronica Servicio al ClienteBackoffice Basic-Fit España --------------------

Buenos días, Como indiqué anteriormente, no se especifico que tenia permanencia. Es mas a la hora de la contratación, indicaba que no había permanencia. Entiendo, que de manera engañosa, intentan captar clientes, no he firmado explícitamente ninguna permanencia, el pasado mes de enero, solicite la baja de la suscripción. No estoy haciendo uso de su servicio ni lo voy a hacer. Como solicite anteriormente solicite mi derecho de supresión de mis datos de carácter personal, también cabe recalcar que No autorizo la cesión de mis datos a terceros por parte de Basic-fit. Es por ello, que ruego a OCU, que intermedie en este caso. Cuando solicite la baja, tenia todos los recibos pagados. Me vere en la obligación de tomar otras medidas y denunciar su negativa a responder ante mi solicitud de derecho ante las autoridades competentes.