El 13/05 Acepté un plan de tratamiento de ortodoncia invisible de una duración de 4 meses.El 28/06 recibí los alineadores. Traté de ponérmelos pero no me encajaban, así que fui a la clínica y me dijeron que no me iban bien y me hicieron otro scanner.El 18/07 aún sin recibir ninguna notificación de la empresa les escribo para preguntar cuándo recibiría el tratamiento y no obtengo respuesta en ese mail.El 22/07 recibo un mail con un nuevo plan de tratamiento con una duración superior, 7 meses. Lo acepto porque quiero empezar cuanto antes con e tratamiento.El 10/08 recibo los nuevos alineadores y el 16/08 pido una nueva cita porque me tienen que hacer un IPR (limado interdental) antes de poner el primer alineador. Me hacen el IPR y los nuevos alineadores siguen sin encajar. Ahí pierdo la confianza y me preocupo por mi salud dental y los resultados que pueda obtener con este tratamiento. Son dos tratamientos fallidos, además que me han modificado el espaciado de mis dientes con el limado porque era necesario para ese tratamiento fallido y eso es irreversible. Además tengo problemas genéticos en las encías y y no confío en la empresa.El 23/08 les escribo de nuevo porque como la otra vez, tampoco me notifican de nada y sigo a la espera. El 25/08 recibo un nuevo plan de tratamiento pero el resultado no me gusta. Las paletas me quedan separadas en el último paso, cosa que no entiendo porque los otros dos planes quedaban bien. El mismo día les respondo que no lo acepto porque no es el resultado que acepté cuando contraté el servicio y les expreso que espero que las paletas queden separadas no sea porque me hicieron un limado interdental por error suyo.El 1/09, después de una semana aun no me han respondido y les vuelvo a escribir. Como ya estoy desesperada por la NO atención al paciente escribo una reseña negativa en la plataforma Trustpilot y ahí sí que se dignan a contestarme. A las 22:00h de ese mismo día me dicen que me tienen que hacer otro scanner para hacer un nuevo plan de tratamiento y que les diga cuándo me va bien para agendar la cita. Les respondo y hoy, 06/09 aún no he recibido respuesta. Ya estoy desesperada porque no solo no confío en los resultados que pueda obtener, sino que no estoy recibiendo atención como paciente y se está retrasando muchísimo el inicio del tratamiento, cosa que cuando acepté el plan las condiciones era recibirlo en un máximo de 10 semanas y tenía una duración de 4 meses. Me he leído los términos y condiciones y pone: En el presente tratamiento se excluye el derecho al desistimiento, ya que el mismo se basa enla creación y el desarrollo de productos médicos personalizados e individualizados. Pero por su error ya ha habido 2 tratamientos fallidos y aún no está en fabricación el tercero ya que no acepté el plan por resultados no satisfactorios y tampoco me han respondido para hacer el que sería el CUARTO scanner. Quiero mencionar también que tengo una cadena de mails sola en la que no recibía respuesta desde el 8 de agosto y volví a insistir el:17/0823/0831/0801/08, fecha en la que me respondieron por la reseña negativa que dejé en Trustpilot, pero aún sin resolver nada. Tengo 2 facturas con la financiera BFS de 2190€ y 490€ que ya estoy pagando, así que Dr Smile ya tiene mi dinero y yo no recibo ninguna atención como paciente. Por todos estos hechos, retrasos, errores en el plan de tratamiento y mala atención al paciente, quiero DESISTIR de este tratamiento. Se trata de salud dental y llegados hasta aquí tengo 0 confianza en ellos, en su atención durante el tratamiento (ya que es online) y en los resultados, además de todos los retrasos que podrían surgir más adelante. Vuelvo a mencionar que tengo problemas en las encías y en los dientes y no quiero seguir con una empresa que una vez recibe el dinero de sus pacientes se olvida de ellos y de sus preocupaciones y necesidades de salud.
