Estimada Sra. Irene Bautista Gallardo,
Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia
En primer lugar, queremos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias e inconvenientes derivados de la cancelación del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] que debía celebrarse el 23 de julio de 2025 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid. Por parte de Live Nation España teníamos todo previsto y dispuesto para la celebración del concierto, pero debido a circunstancias imprevistas ajenas a nuestra organización y fuera de nuestro control como promotor, la banda tomó la decisión de cancelar el concierto.
La cancelación del concierto fue comunicada el 12 de junio de 2025 mediante correo electrónico por parte del canal de venta Ticketmaster a todos los titulares de compras. En ningún caso se ha incurrido en negligencia o incumplimiento por parte de Live Nation, habiéndose seguido los procedimientos previstos legal y contractualmente para este tipo de situaciones, incluida la comunicación en cuanto fuimos conocedores de la situación, así como la devolución del importe de las entradas.
En relación con su solicitud de reembolso o compensación por gastos de tren y hotel, le informamos que, conforme a lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones de Compra, aceptados en el momento de la adquisición de las entradas, Live Nation España no se hace responsable de gastos adicionales relacionados con la asistencia al evento contratados por su cuenta, tales como transporte, alojamiento o similares. En caso de cancelación, el reembolso se limita exclusivamente al importe de las entradas adquiridas para el evento.
La comunicación que usted ha dirigido a nuestro servicio de atención al cliente ha sido debidamente recibida y constituye, a todos los efectos, la presentación formal de su queja, a la cual damos respuesta mediante el presente escrito. No obstante, le recordamos que la persona titular de la compra tiene derecho a dirigir su reclamación, si así lo desea, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o a la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Asimismo, le informamos que Live Nation España Live For Fun S.L. del grupo Live Nation España S.A.U. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta de este tipo.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es
Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 22 de junio de 2025 17:00
Para: Atencionalcliente Spain Atencionalcliente@livenation.es
Asunto: Cancelación del concierto Stray Kids del 23 de julio
[EXTERNAL]
