Estimados/as señores/as:
Por medio de la presente, formulamos una reclamación formal en relación con la cancelación del vuelo LH1806, de Múnich a Madrid, previsto para el 5 de enero de 2027, correspondiente a una reserva para tres pasajeros realizada a través de la agencia de viajes Travel From.
El itinerario contratado inicialmente era el siguiente:
Ida: salida desde Madrid el 19 de diciembre de 2026, con escala en Estambul y llegada a Tokio el 20 de diciembre de 2026.
Vuelta: salida desde el aeropuerto de Osaka el 5 de enero de 2027, con escala en Múnich y llegada prevista a Madrid ese mismo día, mediante el vuelo LH1806.
El 29 de junio de 2026, se nos comunicó una modificación del itinerario de regreso que incorporaba una nueva escala en Frankfurt, de modo que el trayecto inicialmente previsto entre Múnich y Madrid pasaría a realizarse mediante dos vuelos: Múnich-Frankfurt y Frankfurt-Madrid. A pesar de que esta modificación empeoraba las condiciones del viaje inicialmente contratado, aceptamos dicha alternativa.
Sin embargo, el 18 de agosto de 2026 recibimos una nueva comunicación en la que se nos indicaba que esta opción no quedaba confirmada y que la aerolínea había cancelado el vuelo LH1806, sin que se nos proporcionara una alternativa para completar nuestro regreso a Madrid.
Desde entonces, hemos intentado obtener una solución a través de la agencia intermediaria. No obstante, en lugar de ofrecérsenos una alternativa de transporte sin coste adicional, se nos indica que debemos solicitar una cancelación o un cambio de vuelo asumiendo posibles gastos de gestión de la agencia, un importe de 30 euros por pasajero por sus servicios, posibles diferencias tarifarias, penalizaciones por utilizar otra aerolínea y recargos por procesamiento de pagos. Además, no se nos facilita el importe exacto de estos posibles cargos, por lo que desconocemos el coste total que supondría aceptar las alternativas planteadas.
Queremos dejar constancia expresa de que no deseamos cancelar ni modificar voluntariamente nuestro viaje. Lo que solicitamos es una solución que permita a los tres pasajeros completar el trayecto de regreso a Madrid como consecuencia de la cancelación del vuelo contratado, sin tener que asumir costes adicionales derivados de dicha cancelación.
Entendemos que el Reglamento (CE) n.º 261/2004, en particular sus artículos 5 y 8, establece, cuando resulta aplicable, derechos para los pasajeros en caso de cancelación, entre ellos la posibilidad de optar entre el reembolso del billete y el transporte alternativo hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables y en la primera oportunidad disponible, conforme a la normativa. En consecuencia, consideramos que la búsqueda y organización de una alternativa de transporte no debe convertirse en una modificación voluntaria a nuestro cargo ni implicar que asumamos diferencias tarifarias o gastos adicionales por el mero hecho de necesitar completar el viaje contratado.
Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS FORMALMENTE A LUFTHANSA:
Que nos proporcione, para los tres pasajeros, una alternativa de transporte desde Múnich hasta Madrid el 5 de enero de 2027, o una solución de transporte alternativo equivalente que permita completar el itinerario de regreso hasta nuestro destino final, en las condiciones previstas en el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Que dicha alternativa se facilite sin coste adicional para nosotros, sin diferencias tarifarias, penalizaciones ni cargos derivados de la cancelación del vuelo LH1806 que debamos asumir para completar el viaje.
Que se nos comunique por escrito, a la mayor brevedad posible, la solución ofrecida y la confirmación de los vuelos alternativos asignados a los tres pasajeros.
Que, en caso de que Lufthansa considere que no le corresponde gestionar directamente esta solución por haberse efectuado la reserva a través de una agencia intermediaria, nos indique expresamente los motivos y el procedimiento para ejercer nuestros derechos como pasajeros, sin que ello suponga una renuncia a los mismos.
Nos preocupa especialmente que la situación se prolongue y que, ante la falta de una alternativa confirmada, nos veamos obligados a asumir gastos adicionales para regresar a Madrid. Por ello, solicitamos una respuesta expresa y una solución efectiva con suficiente antelación a la fecha prevista de regreso.
Quedamos a la espera de su respuesta y de una resolución satisfactoria de esta reclamación.
Atentamente,
