Cancelación de vuelo

Mi nombre es Juan Horacio Herrera y junto a mi acompañante, María Florencia Polo, presento una reclamación formal debido a los graves inconvenientes sufridos por la cancelación de nuestro vuelo, solicitando el reembolso de los gastos ocasionados y una compensación por los perjuicios vividos, conforme a nuestros derechos como pasajeros según el Reglamento (CE) N.º 261/2004. Teníamos programado un vuelo de Venecia a Barcelona (código de reserva: JJPV9V) el 24 de septiembre de 2023, con salida a las 15:25 y llegada a las 17:20. A pesar de que el vuelo figuraba como "programado" en las pantallas del aeropuerto y habiendo pasado los controles de seguridad, fuimos notificados de la cancelación del mismo sin previo aviso. Además, no había personal de Ryanair presente en el aeropuerto para brindar información o asistencia a los pasajeros afectados. Ante la falta de atención, nos vimos obligados a contactar el servicio de atención telefónica de Ryanair, después de varios intentos fallidos. Finalmente, a las 19:15 logramos comunicarnos en una llamada que duró 48 minutos. Sin embargo, no se nos pudo ofrecer una alternativa inmediata para volar a Barcelona. Nos informaron que no había disponibilidad de vuelos hasta el 27 de septiembre, por lo que se nos reubicó en un itinerario que consistía en un vuelo de Venecia a Palermo (código de reserva: JJPV9V, vuelo FR4847) el mismo 24 de septiembre a las 21:25, llegando a las 23:00, seguido de un vuelo de Palermo a Barcelona (código de reserva: AHPP5Y, vuelo FR3167) el 25 de septiembre a las 12:35, el cual sufrió un retraso adicional hasta las 12:50. Durante todo este tiempo, Ryanair no nos proporcionó ningún tipo de asistencia, como lo estipula el *Reglamento (CE) N.º 261/2004*, que establece el derecho de los pasajeros a recibir atención en casos de cancelaciones o retrasos significativos. Nos vimos forzados a asumir todos los gastos relacionados con comida (merienda, cena, desayuno) y alojamiento, generando gastos adicionales que no deberíamos haber afrontado. Asimismo, este contratiempo nos impidió presentarnos a nuestros respectivos trabajos el día 25 de septiembre, lo cual no solo resultó en la pérdida de un día laboral y el correspondiente descuento salarial, sino también en un impacto negativo en nuestra situación laboral. *Dado que el Reglamento (CE) N.º 261/2004 protege nuestros derechos como pasajeros*, solicitamos lo siguiente: 1. *El reembolso íntegro de todos los gastos en los que hemos incurrido*, incluyendo alimentos y alojamiento durante los días 24 y 25 de septiembre. 2. *Una compensación económica adecuada*, considerando los daños causados, el tiempo perdido y los perjuicios laborales sufridos. En caso de que no se nos brinde la compensación y el reembolso correspondientes, nos veremos en la obligación de presentar una denuncia ante los organismos de defensa al consumidor y las autoridades pertinentes. Quedamos a la espera de su pronta respuesta y una resolución satisfactoria para este incidente, confiando en que se respetarán nuestros derechos y se nos compensará adecuadamente por los daños sufridos. Atentamente,

Your request (55232157) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 14 Oct 2024, 12:18 IST Estimado JUAN HORACIO CAYETANO HERRERA, Deseamos confirmarle que hemos recibido su reclamación a traves de OCU. Lamentamos sinceramente el retraso del vuelo FR866 de 866 VCE a BCN el 24 Sep 2024, debido a unas impredecibles restricciones de franjas horarias ATC aplicadas por Eurocontrol, fuera del control de Ryanair. Tras revisar su reclamación, lamentamos informarle de que no podemos reembolsarle los gastos solicitados ni tampoco procede compensacion . Por favor, tenga en cuenta que una vez que el cliente llega a su aeropuerto de destino, Ryanair no se hace responsable de ningún otro gasto en el que haya incurrido. Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 14 Oct 2024, 12:02 IST Dear JUAN HORACIO CAYETANO HERRERA, We wish to confirm that we have received your online complaint. We sincerely regret the delay of flight FR866 from 866 VCE to BCN on 24 Sep 2024, due to an unpredic ATC slots restrictions enforced by Eurocontrol, outside of the control of Ryanair. Following a review of your claim , we regret to inform you that we are unable to reimburse your requested expenses. Please be advised that once a customer arrives in their destination airport, Ryanair has no further liability for any further costs incurred. Sincerely, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 29 Sept 2024, 18:45 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4E4ER1-RE99L]

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