Cancelación de vuelo

Buenas,El 27/02/20 reservé dos vuelos de ida y vuelta Ho Chi Minh-Phu Quoc con la agencia online Trip.com. He contactactado via e-mail para solicitar la cancelación de los vuelos debido a la situación de pandemia por Coronavirus, ya que no se expiden visados a turistas españoles. A través del e-mail sólo recibo un correo automático. El 17/09 intenté hacer la cancelación de los vuelos a través de la página web trip.com, pero ésta no permite ni las opciones de reembolso ni de cambio de vuelos. Por ello, solicito a través de la OCU la cancelación del vuelo por causa mayor y el reembolso de la cantidad íntegra de la reserva.Atentamente,Alicia Peris

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Gracias por su respuesta.Correo electrónico de la reserva: aliciaperislazaro@gmail.comTeléfono: +34 626133250Pasajeros:Alicia Peris LázaroEduardo Sánchez SegoviaExisten dos nº de reserva, para ida y la vuelta:12329318817 Referencia de la aerolínea :Y3AKN9 12329316686 Referencia de la aerolínea :URA9WBQuedo a la espera de su respuesta para que me indique cómo proceder a la cancelación de los vuelos.Saludos,Alicia Peris

Estimado cliente,Gracias por contactar con Trip.com.Hemos estado recibiendo un gran volumen de solicitudes últimamente debido a la pandemia del Coronavirus. Por este motive trataremos de contactar con usted cuanto antes.Mientras tanto, tiene la opción de gestionar su reserve directamente online o a través de nuestra App. Para poder asegurar su viaje, le recomendamos realizar sus gestiones hasta 48 horas antes de la salida de su vuelo.En caso de emergencia, por favor contacte con nosotros a través de nuestra línea 24 horas.Esto es un mensaje automatizado, por favor, no lo responda.Atentamente.Atención al ClienteNúmeros de teléfono: (desde España, línea abierta de 09:00 a 21:00 hora española) 900 866 918/ (Línea Internacional, atención en inglés fuera del horario de 09:00 a 21:00) 0086-2122268811www.trip.com

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Buenas,Entiendo que el servicio lo he contratado con Trip.com, y por tanto la solicitud de reembolso debo de gestionarla con Trip y no con la aerolínea. Por otro lado, aunque los vuelos no se hayan cancelado, debido a la situación de Pandemia no se expiden visados para viajar a Vietnam y los vuelos para llegar al país sí han sido cancelados (reservados con otro operador). Por ello, reitero la petición de devolución del coste de la reserva.Atentamente,Alicia

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Buenas,Se ha producido un cambio de vuelo, por lo que comentaban en su e-mail anterior, en este caso Trip.com sí debería de reembolsar el coste del vuelo. Por ello, solicito la devolución del coste de mi reserva. Adjunto los datos del vuelo y el cambio del que se me ha informado. Quedo a la espera de una respuesta.