Cancelación de vuelo sin reubicación

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona (España) al aeropuerto de Yakarta (Indonesia), bajo una única reserva gestionada a través de GoToGate. El itinerario contratado era el siguiente: * Barcelona – Doha, operado por Qatar Airways. * Doha – Yakarta, operado por Garuda Indonesia. * Yakarta – Doha, operado por Garuda Indonesia. * Doha – Barcelona, operado por Qatar Airways. Nº de pasajeros: 3 Con fecha 27 de mayo de 2026, al consultar el estado de la reserva y de los vuelos contratados, comprobé que los vuelos Doha – Yakarta y Yakarta – Doha, operados por Garuda Indonesia, habían sido cancelados. No recibí ninguna comunicación formal previa informando de dicha cancelación hasta el 04 de junio de 2026. Además no se me ofreció una alternativa de transporte para completar el itinerario contratado hasta el destino final. Tras constatar la cancelación, me puse en contacto con la agencia GoToGate solicitando una solución a la incidencia. Finalmente, la agencia me informó de que procedería al reembolso íntegro de los vuelos incluidos en la reserva. SOLICITO Tras haberse recibido el reembolso correspondiente a los billetes originalmente contratados, solicito una solución alternativa que compense el perjuicio ocasionado por la cancelación del vuelo, ya sea mediante la reubicación en un vuelo equivalente o mediante el abono de la diferencia existente entre el importe satisfecho inicialmente y el coste actual de los vuelos necesarios para realizar el mismo trayecto en fechas equivalentes (811€ vs cerca de 1250€ actuales). Sin otro particular, atentamente.

Referencia: Estimado Víctor: Gracias por su mensaje en relación con el número de pedido 1101-053-549. Hemos revisado detalladamente su solicitud con respecto a la cancelación de sus vuelos de Doha (DOH) a Yakarta (CGK), así como su petición para la reubicación en un vuelo alternativo o el reembolso de la diferencia de tarifa. Entendemos que las interrupciones en los vuelos son muy frustrantes, por lo que nos gustaría aclarar la cronología y las acciones tomadas con respecto a su reserva: 27 de mayo de 2026: La aerolínea actualizó el Sistema de Distribución Global (GDS), marcando los vuelos entre Doha y Yakarta como Cancelados. En esa misma fecha, usted se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al percatarse de la cancelación. Nuestros agentes buscaron de inmediato opciones de vuelos alternativos con la compañía; sin embargo, debido a la total falta de disponibilidad por parte de la aerolínea para su itinerario, no fue posible asegurar ninguna ruta alternativa. Ante la falta de alternativas viables, se le ofreció un reembolso completo que fue aceptado explícitamente. El proceso de reembolso se inició ese mismo día. 30 de mayo de 2026: Se procesó con éxito un reembolso total de 2.434 € a su método de pago original y se le envió un correo electrónico de confirmación. Debido a que la cancelación del vuelo fue una acción directa e involuntaria tomada exclusivamente por la aerolínea operadora, y dado que ya se ha procesado y aceptado un reembolso completo, no podemos atender su solicitud de compensación adicional o de diferencia de tarifa. Como agencia de viajes intermediaria, nuestras operaciones se rigen por nuestros Términos y Condiciones, los cuales usted aceptó al momento de realizar la reserva, tal como se detalla a continuación: Dado que la aerolínea canceló los trayectos y ya se le ha devuelto el valor total de los billetes afectados, debemos rechazar respetuosamente cualquier pago adicional o cobertura de reubicación. Agradecemos su comprensión en este asunto. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 8 Jun 2026 at 18:15, reclamar@ocu.org wrote: