Cancelación de vuelo sin Rembolso realizado

Hola, Hice una compra de un vuelo desde la pagina de Booking para mi madre. La empresa intermediaria era GoToGate. A los pocos días me informaron de que el vuelo se había cancelado y que tenía opción de solicitar reembolso del dinero o solicitar un cambio de vuelo. Finalmente decidí solicitar el reembolso y después de 2 semanas me han informado hoy que no me hacen el reembolso en metálico sino mediante un cupón, por lo que me indican que contacto yo con la aerolínea para solicitar el bono. Primero que nada, yo no pague con un bono, pague con una tarjeta de crédito y por lo tanto lo lógico es que me devolváis el dinero en el método de pago que utilice. Por otro lado, vosotros actuáis como intermediarios y los vuelos los compre a vosotros mediante la plataforma de Booking, no puede ser que no os hagáis responsables y me remitan a la aerolínea... Exigo inmediatamente el reembolso de mi dinero a mi cuenta. Como comprenderéis le he tenido que comparar a mi madre otro vuelo contando con mi dinero que me devolverías. Adjunto: 1. Mensaje vuestro indicándome que podía solicitar el reembolso 2. Mensaje vuestro indicando que ya se tramitaría la gestion del reembolso 3. Mensaje vuestro indicando que el reembolso no se haría. Quedo atento a vuestra respuesta.

Hola, Aún no tengo noticias de vosotros después de una semana. Necesito mi dinero lo antes posible. Me puse contacto. K. La aerolínea láser y efectivamente me dijeron que el reembolso debe ser realizado por vosotros. Necesito que deis una solución a mi problema. Adjunto correo de la aerolínea también donde se puede observar que me han remitido nuevamente a vosotros para el procesamiento del reembolso.

Thread: Estimado Victor, Gracias por su mensaje con respecto al número de caso 40-881583156. Dando seguimiento a su reclamo, queremos informarle que, después de recibir su solicitud, contactamos a la aerolínea. Inicialmente nos aconsejaron que solo podían ofrecer un bono de viaje en lugar de un reembolso en efectivo. Esta fue la orientación oficial que recibimos de la aerolínea en ese momento, y se la transmitimos tan pronto como fue posible. Hemos continuado el seguimiento con la aerolínea con respecto al reembolso en efectivo y hemos recibido información y autorización para solicitar un reembolso por esta modificación involuntaria. En consecuencia, su pedido fue cancelado oficialmente en nuestros sistemas el 4 de marzo y le enviamos una notificación por correo electrónico en esa fecha. Sin embargo, los fondos para su reembolso aún no se han recibido de la aerolínea, y el estado de esta solicitud sigue pendiente en este momento. Esto significa que ahora debemos esperar a que la aerolínea complete su procesamiento interno y libere los fondos. Tenga en cuenta que una vez que recibamos los fondos de la aerolínea, nuestro objetivo es procesar y emitir los reembolsos en un plazo de 6 días. Plazo total esperado: Si bien la mayoría de las aerolíneas completan su parte en 5 días hábiles, todo el proceso, desde la confirmación de su cancelación hasta nuestra emisión del reembolso, puede tardar hasta 10-15 días hábiles. Además, tenga en cuenta que después de que hayamos emitido el reembolso, el tiempo de procesamiento final dependerá de su banco o proveedor de pago específico. Se le actualizará por correo electrónico a su dirección de correo electrónico personal tan pronto como tengamos información sobre el reembolso o tan pronto como se le haya procesado. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta. Gracias por su comprensión. Atentamente, -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Thread: Estimado Victor, Gracias por su mensaje con respecto al número de caso 40-881583156. Le recordamos que ya le hemos proporcionado una respuesta a esta reclamación en nuestro mensaje anterior. Le rogamos que consulte esa comunicación para obtener todos los detalles al respecto. Si necesita cualquier otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Thu, 5 Mar 2026 at 01:01, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Gracias por la información. Como está este tema?, ya han pasado 11 días hábiles y aún no he recibido mi reembolso. Saludos,

Thread: Estimado Victor, Gracias por contactarnos con respecto a su pedido número 40-881583156. Hemos verificado el estado actual de su solicitud y le informamos que la aplicación de reembolso se encuentra pendiente de aprobación por parte de la aerolínea. Le informamos que el tiempo de respuesta estándar para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Estamos monitoreando activamente el caso y se le notificará automáticamente por correo electrónico tan pronto como se reciba una respuesta. Agradecemos su continua paciencia durante este período de espera, el cual entendemos puede ser frustrante. Gracias por su comprensión y por su tiempo. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 20 Mar 2026 at 07:30, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Os recuerdo el plazo que me indicasteis al principio: Plazo total esperado: Si bien la mayoría de las aerolíneas completan su parte en 5 días hábiles, todo el proceso, desde la confirmación de su cancelación hasta nuestra emisión del reembolso, puede tardar hasta 10-15 días hábiles. Además, tenga en cuenta que después de que hayamos emitido el reembolso, el tiempo de procesamiento final dependerá de su banco o proveedor de pago específico. Ahora me decís lo siguiente: Le informamos que el tiempo de respuesta estándar para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Por lo que podéis ver la información que me habéis aportado hoy 23/03 difiere de la que me pasasteis el 03/03. Esperaba mi reembolso como muy tarde 15 días hábiles después de haber hecho la solicitud tal y como me indicasteis. Por favor, procesar el reembolso teniendo en cuenta los primeros plazos aportados. Pague el pasaje hace más de un mes y ahora me decís que debo esperar de 45 a 90 días más para recibir mi reembolso!, no tiene sentido ninguno, el pasaje os lo compré a vosotros como intermediarios, los acuerdos que existan entre vosotros y la aerolínea no pueden afectarme a mí. Haced el reembolso lo antes posible por favor.

Thread: Estimado Victor, Gracias por contactarnos con respecto a su pedido número 40-881583156 Hemos verificado el estado actual de su solicitud y le confirmamos que la aplicación de reembolso se encuentra pendiente de aprobación por parte de la aerolínea. Entendemos su preocupación con respecto al plazo de procesamiento. Le informamos que el tiempo de respuesta estándar para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Este plazo es la última actualización que hemos recibido de la aerolínea después de enviarles su solicitud de reembolso. El plazo inicial de 10 a 15 días es el tiempo de gestión estándar para procesar los reembolsos internamente. Sin embargo, debemos enfatizar que no podemos controlar el tiempo de procesamiento de la aerolínea. Como intermediarios, estamos obligados a esperar la decisión final de la aerolínea y la recepción de los fondos antes de poder completar el procesamiento y emitirle el reembolso. Estamos monitoreando activamente el caso y le notificaremos inmediatamente una vez que recibamos una actualización o los fondos. Comprendemos la urgencia de su situación. Sin embargo, como intermediarios, es fundamental que primero recibamos los fondos de la aerolínea para poder procesar el reembolso a su favor, tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones. Dado que el cambio de horario fue iniciado por la aerolínea, ellos son los responsables de cualquier reembolso. Agradecemos sinceramente su continua paciencia durante este período de espera, el cual entendemos puede ser frustrante. Gracias por su comprensión. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 23 Mar 2026 at 23:00, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Tenéis información actualizada sobre esta solicitud? Saludos

Referencia: Estimado Victor, Gracias por contactarnos con respecto a su pedido número 40-881583156. Según la última actualización que hemos recibido, la aerolínea aún no ha procesado el reembolso. Queremos reiterarle que el plazo estándar de respuesta para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de su solicitud. Este es el plazo escido por la aerolínea, y como agencia de viajes, debemos adherirnos a él. Dado que la modificación del horario fue una iniciativa de la aerolínea, la responsabilidad de efectuar dicho reembolso recae directamente sobre ellos. Como intermediarios, nuestra capacidad para completar el procesamiento y emitir su reembolso depende de dos factores: la decisión final de la aerolínea y la recepción de los fondos correspondientes. Queremos asegurarle que su caso sigue abierto y estamos trabajando activamente en él. Estamos dando seguimiento a las últimas novedades y le informaremos inmediatamente tan pronto como recibamos cualquier actualización de la aerolínea o una vez que el reembolso haya sido recibido y procesado. Agradecemos sinceramente su continua paciencia y comprensión durante este proceso de espera. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 10 Apr 2026 at 21:15, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Ya han pasado casi 3 meses desde que abrí esta reclamación, no puedo creer que aún no me hayan devuelto mi dinero, me parece un abuso. Con respecto a lo que comentáis de la decisión final de la aerolínea, la decisión de solicitar el reembolso la tome yo, porque me dieron dos opciones, una devolverme mi dinero y otra cambiar el vuelo. Con esto quiero decir que cuando la aerolínea replanifico mi vuelo, puso a mi disposición solicitar el reembolso el 26/02 (correo adjunto) con lo que esta fue la opción que tomé. Además desde el 07/02 que hice mi solicitud formal hasta la fecha han pasado más de 90 días, cuando este proceso en teoría tardaba entre 45 y 90 días! Necesito mi dinero por favor.

Referencia: Estimado Víctor, Gracias por contactarnos con respecto a su pedido número 40-881583156. Nos gustaría informarle que comprendemos perfectamente su frustración y somos conscientes de que el tiempo de espera está siendo prolongado; sin embargo, nos vemos en la obligación de reiterar la situación actual de su expediente. Hemos realizado una nueva verificación con nuestros departamentos financieros internos y le confirmamos que, a día de hoy, no hemos recibido ningún importe por parte de la aerolínea. Queremos explicarle que, como agencia de viajes intermediaria, es estrictamente necesario que la aerolínea nos devuelva los fondos a nosotros antes de que podamos transferirlos a su cuenta. Nosotros no disponemos de su dinero; el importe de sus billetes se encuentra en posesión de la compañía aérea desde el momento en que se emitió la reserva. Dado que la modificación del horario fue una decisión operativa de la propia aerolínea, la obligación de liberar esos fondos recae única y exclusivamente sobre ellos. Por este motivo, nos resulta completamente imposible acelerar o agilizar este proceso de ninguna manera, ya que dependemos por entero de los tiempos de resolución de su departamento de reembolsos. Le aseguramos que su caso permanece abierto y monitorizado. En el mismo instante en que la aerolínea nos transfiera el dinero, procederemos a su devolución inmediata y se le notificará automáticamente por correo electrónico. Agradecemos su paciencia y le solicitamos mantener la espera hasta que la compañía aérea concluya su gestión. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 20 May 2026 at 23:00, reclamar@ocu.org wrote:

Hola podríais decirme el status? Me han indicado en la aerolínea que ya han realizado el reembolso. ACM 0087820023

Hola, alguna actualización ?

Hola, aún no tengo noticias vuestras, podríais darme un update?

Referencia: Estimado Víctor: Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir la información de la aerolínea. Agradecemos que nos haya facilitado estos datos, ya que nos ayudan a investigar más a fondo el asunto. Queremos asegurarle que nos hemos puesto en contacto directamente con la aerolínea de inmediato, utilizando los detalles que nos proporcionó, para solicitar una actualización urgente sobre el estado de su reembolso. Aunque usted haya recibido esta información, tenga en cuenta que los fondos aún no han sido transferidos a nuestras cuentas financieras. Por este motivo, hemos solicitado formalmente a la aerolínea que nos proporcione un comprobante oficial del pago procesado y el estado correspondiente del reembolso, ya que aún no hemos recibido ningún importe por su parte. Actualmente estamos esperando la respuesta directa de la aerolínea, por lo que le pedimos amablemente un poco de paciencia durante este proceso. Tenga la seguridad de que lo mantendremos informado de cualquier novedad. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos una respuesta por su parte. Agradecemos mucho su tiempo y su comprensión. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Tue, 30 Jun 2026 at 22:45, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, me podéis dar status?

Referencia: Estimado Víctor: Gracias por su mensaje en relación con el número de pedido 40-881583156. Nos ponemos en contacto con usted para facilitarle una actualización sobre su solicitud de reembolso pendiente. Queremos asegurarle que aún no hemos recibido la confirmación necesaria ni la transferencia de los fondos por parte de la aerolínea para poder finalizar cualquier transacción. Nuestro equipo está realizando un seguimiento activo con la compañía aérea a través de varios canales oficiales para solicitarles que procesen esta gestión a la mayor brevedad posible. En esta fase, nos encontramos a la espera de su respuesta oficial para poder proceder con cualquier pago. Le pedimos amablemente un poco más de paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto con la aerolínea. Tenga la certeza de que nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos novedades o la confirmación correspondiente. Gracias por su tiempo. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Tue, 7 Jul 2026 at 00:15, reclamar@ocu.org wrote:

Referencia: Estimado Víctor: Gracias por su mensaje en relación con el número de pedido 40-881583156. Con el fin de gestionar su solicitud de la manera más eficiente posible y evitar duplicidades en las comunicaciones, le rogamos que consulte la actualización detallada sobre el estado de su reembolso que le enviamos en nuestro correo anterior. Agradecemos de antemano su comprensión y colaboración. -- Best regards, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Sat, 11 Jul 2026 at 10:00, reclamar@ocu.org wrote:

Referencia: Estimado Víctor: Muchas gracias por ponerse en contacto de nuevo con nosotros para consultar el estado de su reembolso. Tras nuestras recientes gestiones con la aerolínea, se nos informó que el intento inicial de reembolso automático a través del sistema de liquidación de la compañía aérea sufrió un problema técnico. Posteriormente, la aerolínea emitió una nota de crédito para resolver la incidencia, lo que nos ha permitido localizar y reclamar sus fondos con éxito. Nos complace informarle que nuestro equipo de Finanzas ha completado el procesamiento de su reembolso hoy, 4 de agosto de 2026. Le rogamos que contemple un plazo de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se vean reflejados en su cuenta de pago original, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvíamos este asunto con la aerolínea. Por favor, háganos saber si tiene alguna otra pregunta. Gracias por su tiempo y paciencia. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Wed, 22 Jul 2026 at 22:30, reclamar@ocu.org wrote: