Cancelación de vuelo sin Rembolso realizado

Hola, Hice una compra de un vuelo desde la pagina de Booking para mi madre. La empresa intermediaria era GoToGate. A los pocos días me informaron de que el vuelo se había cancelado y que tenía opción de solicitar reembolso del dinero o solicitar un cambio de vuelo. Finalmente decidí solicitar el reembolso y después de 2 semanas me han informado hoy que no me hacen el reembolso en metálico sino mediante un cupón, por lo que me indican que contacto yo con la aerolínea para solicitar el bono. Primero que nada, yo no pague con un bono, pague con una tarjeta de crédito y por lo tanto lo lógico es que me devolváis el dinero en el método de pago que utilice. Por otro lado, vosotros actuáis como intermediarios y los vuelos los compre a vosotros mediante la plataforma de Booking, no puede ser que no os hagáis responsables y me remitan a la aerolínea... Exigo inmediatamente el reembolso de mi dinero a mi cuenta. Como comprenderéis le he tenido que comparar a mi madre otro vuelo contando con mi dinero que me devolverías. Adjunto: 1. Mensaje vuestro indicándome que podía solicitar el reembolso 2. Mensaje vuestro indicando que ya se tramitaría la gestion del reembolso 3. Mensaje vuestro indicando que el reembolso no se haría. Quedo atento a vuestra respuesta.

Hola, Aún no tengo noticias de vosotros después de una semana. Necesito mi dinero lo antes posible. Me puse contacto. K. La aerolínea láser y efectivamente me dijeron que el reembolso debe ser realizado por vosotros. Necesito que deis una solución a mi problema. Adjunto correo de la aerolínea también donde se puede observar que me han remitido nuevamente a vosotros para el procesamiento del reembolso.

Thread: Estimado Victor, Gracias por su mensaje con respecto al número de caso 40-881583156. Dando seguimiento a su reclamo, queremos informarle que, después de recibir su solicitud, contactamos a la aerolínea. Inicialmente nos aconsejaron que solo podían ofrecer un bono de viaje en lugar de un reembolso en efectivo. Esta fue la orientación oficial que recibimos de la aerolínea en ese momento, y se la transmitimos tan pronto como fue posible. Hemos continuado el seguimiento con la aerolínea con respecto al reembolso en efectivo y hemos recibido información y autorización para solicitar un reembolso por esta modificación involuntaria. En consecuencia, su pedido fue cancelado oficialmente en nuestros sistemas el 4 de marzo y le enviamos una notificación por correo electrónico en esa fecha. Sin embargo, los fondos para su reembolso aún no se han recibido de la aerolínea, y el estado de esta solicitud sigue pendiente en este momento. Esto significa que ahora debemos esperar a que la aerolínea complete su procesamiento interno y libere los fondos. Tenga en cuenta que una vez que recibamos los fondos de la aerolínea, nuestro objetivo es procesar y emitir los reembolsos en un plazo de 6 días. Plazo total esperado: Si bien la mayoría de las aerolíneas completan su parte en 5 días hábiles, todo el proceso, desde la confirmación de su cancelación hasta nuestra emisión del reembolso, puede tardar hasta 10-15 días hábiles. Además, tenga en cuenta que después de que hayamos emitido el reembolso, el tiempo de procesamiento final dependerá de su banco o proveedor de pago específico. Se le actualizará por correo electrónico a su dirección de correo electrónico personal tan pronto como tengamos información sobre el reembolso o tan pronto como se le haya procesado. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta. Gracias por su comprensión. Atentamente, -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden