Cancelación de vuelo sin Rembolso realizado

Hola, Hice una compra de un vuelo desde la pagina de Booking para mi madre. La empresa intermediaria era GoToGate. A los pocos días me informaron de que el vuelo se había cancelado y que tenía opción de solicitar reembolso del dinero o solicitar un cambio de vuelo. Finalmente decidí solicitar el reembolso y después de 2 semanas me han informado hoy que no me hacen el reembolso en metálico sino mediante un cupón, por lo que me indican que contacto yo con la aerolínea para solicitar el bono. Primero que nada, yo no pague con un bono, pague con una tarjeta de crédito y por lo tanto lo lógico es que me devolváis el dinero en el método de pago que utilice. Por otro lado, vosotros actuáis como intermediarios y los vuelos los compre a vosotros mediante la plataforma de Booking, no puede ser que no os hagáis responsables y me remitan a la aerolínea... Exigo inmediatamente el reembolso de mi dinero a mi cuenta. Como comprenderéis le he tenido que comparar a mi madre otro vuelo contando con mi dinero que me devolverías. Adjunto: 1. Mensaje vuestro indicándome que podía solicitar el reembolso 2. Mensaje vuestro indicando que ya se tramitaría la gestion del reembolso 3. Mensaje vuestro indicando que el reembolso no se haría. Quedo atento a vuestra respuesta.

Hola, Aún no tengo noticias de vosotros después de una semana. Necesito mi dinero lo antes posible. Me puse contacto. K. La aerolínea láser y efectivamente me dijeron que el reembolso debe ser realizado por vosotros. Necesito que deis una solución a mi problema. Adjunto correo de la aerolínea también donde se puede observar que me han remitido nuevamente a vosotros para el procesamiento del reembolso.

Thread: Estimado Victor, Gracias por su mensaje con respecto al número de caso 40-881583156. Dando seguimiento a su reclamo, queremos informarle que, después de recibir su solicitud, contactamos a la aerolínea. Inicialmente nos aconsejaron que solo podían ofrecer un bono de viaje en lugar de un reembolso en efectivo. Esta fue la orientación oficial que recibimos de la aerolínea en ese momento, y se la transmitimos tan pronto como fue posible. Hemos continuado el seguimiento con la aerolínea con respecto al reembolso en efectivo y hemos recibido información y autorización para solicitar un reembolso por esta modificación involuntaria. En consecuencia, su pedido fue cancelado oficialmente en nuestros sistemas el 4 de marzo y le enviamos una notificación por correo electrónico en esa fecha. Sin embargo, los fondos para su reembolso aún no se han recibido de la aerolínea, y el estado de esta solicitud sigue pendiente en este momento. Esto significa que ahora debemos esperar a que la aerolínea complete su procesamiento interno y libere los fondos. Tenga en cuenta que una vez que recibamos los fondos de la aerolínea, nuestro objetivo es procesar y emitir los reembolsos en un plazo de 6 días. Plazo total esperado: Si bien la mayoría de las aerolíneas completan su parte en 5 días hábiles, todo el proceso, desde la confirmación de su cancelación hasta nuestra emisión del reembolso, puede tardar hasta 10-15 días hábiles. Además, tenga en cuenta que después de que hayamos emitido el reembolso, el tiempo de procesamiento final dependerá de su banco o proveedor de pago específico. Se le actualizará por correo electrónico a su dirección de correo electrónico personal tan pronto como tengamos información sobre el reembolso o tan pronto como se le haya procesado. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta. Gracias por su comprensión. Atentamente, -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden

Thread: Estimado Victor, Gracias por su mensaje con respecto al número de caso 40-881583156. Le recordamos que ya le hemos proporcionado una respuesta a esta reclamación en nuestro mensaje anterior. Le rogamos que consulte esa comunicación para obtener todos los detalles al respecto. Si necesita cualquier otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Thu, 5 Mar 2026 at 01:01, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Gracias por la información. Como está este tema?, ya han pasado 11 días hábiles y aún no he recibido mi reembolso. Saludos,

Thread: Estimado Victor, Gracias por contactarnos con respecto a su pedido número 40-881583156. Hemos verificado el estado actual de su solicitud y le informamos que la aplicación de reembolso se encuentra pendiente de aprobación por parte de la aerolínea. Le informamos que el tiempo de respuesta estándar para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Estamos monitoreando activamente el caso y se le notificará automáticamente por correo electrónico tan pronto como se reciba una respuesta. Agradecemos su continua paciencia durante este período de espera, el cual entendemos puede ser frustrante. Gracias por su comprensión y por su tiempo. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Fri, 20 Mar 2026 at 07:30, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Os recuerdo el plazo que me indicasteis al principio: Plazo total esperado: Si bien la mayoría de las aerolíneas completan su parte en 5 días hábiles, todo el proceso, desde la confirmación de su cancelación hasta nuestra emisión del reembolso, puede tardar hasta 10-15 días hábiles. Además, tenga en cuenta que después de que hayamos emitido el reembolso, el tiempo de procesamiento final dependerá de su banco o proveedor de pago específico. Ahora me decís lo siguiente: Le informamos que el tiempo de respuesta estándar para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Por lo que podéis ver la información que me habéis aportado hoy 23/03 difiere de la que me pasasteis el 03/03. Esperaba mi reembolso como muy tarde 15 días hábiles después de haber hecho la solicitud tal y como me indicasteis. Por favor, procesar el reembolso teniendo en cuenta los primeros plazos aportados. Pague el pasaje hace más de un mes y ahora me decís que debo esperar de 45 a 90 días más para recibir mi reembolso!, no tiene sentido ninguno, el pasaje os lo compré a vosotros como intermediarios, los acuerdos que existan entre vosotros y la aerolínea no pueden afectarme a mí. Haced el reembolso lo antes posible por favor.

Thread: Estimado Victor, Gracias por contactarnos con respecto a su pedido número 40-881583156 Hemos verificado el estado actual de su solicitud y le confirmamos que la aplicación de reembolso se encuentra pendiente de aprobación por parte de la aerolínea. Entendemos su preocupación con respecto al plazo de procesamiento. Le informamos que el tiempo de respuesta estándar para la aprobación de una solicitud de reembolso por parte de la aerolínea es generalmente de 45 a 90 días a partir de la fecha de la solicitud. Este plazo es la última actualización que hemos recibido de la aerolínea después de enviarles su solicitud de reembolso. El plazo inicial de 10 a 15 días es el tiempo de gestión estándar para procesar los reembolsos internamente. Sin embargo, debemos enfatizar que no podemos controlar el tiempo de procesamiento de la aerolínea. Como intermediarios, estamos obligados a esperar la decisión final de la aerolínea y la recepción de los fondos antes de poder completar el procesamiento y emitirle el reembolso. Estamos monitoreando activamente el caso y le notificaremos inmediatamente una vez que recibamos una actualización o los fondos. Comprendemos la urgencia de su situación. Sin embargo, como intermediarios, es fundamental que primero recibamos los fondos de la aerolínea para poder procesar el reembolso a su favor, tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones. Dado que el cambio de horario fue iniciado por la aerolínea, ellos son los responsables de cualquier reembolso. Agradecemos sinceramente su continua paciencia durante este período de espera, el cual entendemos puede ser frustrante. Gracias por su comprensión. -- Saludos cordiales, Patricia Customer Legal Escalations Specialist www.etraveligroup.com Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden On Mon, 23 Mar 2026 at 23:00, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, Tenéis información actualizada sobre esta solicitud? Saludos