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REF:
Estimado Sr. Federico Grotzer,
Nos referimos a su correspondencia.
Hemos observado que actualmente mantiene varias reclamaciones abiertas y ya respondidas en distintas instancias, incluyendo múltiples reclamaciones ante la OCU y también ante AESA.
De acuerdo con la información disponible, la compensación correspondiente por la demora del vuelo ya fue abonada. En la resolución de AESA a la que usted hace referencia, y adjunta a la presente reclamacion se encuentra reflejada en el siguiente extracto:
“No obstante, la compañía ha compensado al pasajero en fecha 07/01/2025, mediante una transferencia bancaria por importe de 400,00 €, a la cuenta bancaria del pasajero finalizada en -3170 de la entidad CITIBANK. Por tanto, no procede en este caso abono por compensación.”
Por favor, consulte la página 5 de la Resolución AESASGEEPGEE000LK6T82S5JV3B1DA_DPI.
En relación con el reembolso de los 372,81 € mencionados en la misma resolución, le informamos que en fechas 10 de diciembre de 2025 y 9 de enero de 2026, a través de dos reclamaciones presentadas mediante la OCU, ya fue comunicado que, según nuestra información, dicho importe fue reembolsado a la forma original de pago, tal como se indicó en el correo enviado el 21 de noviembre de 2025. Le remitimos una captura de pantalla y el archivo adjunto de dicho correo para su verificación.
Al haberse reembolsado el importe a su método original de pago, no corresponde realizar ninguna transferencia bancaria adicional, tal como usted solicita.
Considerando toda la información mencionada, la reclamación ha sido atendida en su totalidad y se ha cumplido con todo lo estipulado en la resolución de AESA.
Esperamos haber sido de ayuda.
Atentamente,
____________________________
Jimmy C.
Regulator Admin Support Specialist
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