**RECLAMACIÓN CONTRA LUFTHANSA POR CANCELACIÓN DE VUELO Y FALTA DE REUBICACIÓN GRATUITA**
Contratamos a través de la agencia Travelform cinco billetes de avión para un viaje familiar a Japón, dos adultos y tres menores de edad, por un importe total de 3.689 €, con salida el 19 de diciembre de 2026 y regreso el 5 de enero de 2027.
El itinerario de regreso contratado era Osaka–Múnich–Madrid. Sin embargo, Lufthansa canceló unilateralmente el vuelo LH1806, correspondiente al trayecto Múnich–Madrid, dejándonos sin una conexión confirmada hasta nuestro destino final.
Inicialmente se nos ofreció una alternativa a través de Fráncfort, que aceptamos pese a empeorar las condiciones originales. Posteriormente, la agencia nos comunicó que dicha alternativa nunca había sido confirmada ni emitida por la compañía aérea.
Desde entonces hemos realizado numerosas gestiones para obtener una reubicación gratuita. Sin embargo, Travelform nos ha comunicado reiteradamente que Lufthansa no proporciona alternativas gratuitas para nuestra reserva.
Tras presentar una reclamación ante la OCU, la agencia ha reconocido públicamente que únicamente ha podido buscar vuelos en nuestra clase tarifaria original y con determinadas aerolíneas autorizadas. Argumenta que no existen plazas disponibles en dichas condiciones y nos ofrece exclusivamente la devolución del dinero o un cambio voluntario con posibles gastos adicionales.
**Consideramos que esta respuesta no justifica la ausencia de una reubicación gratuita.**
El artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004 reconoce el derecho de los pasajeros afectados por una cancelación a elegir entre el reembolso y un transporte alternativo hasta su destino final, en condiciones comparables.
Asimismo, las Directrices Interpretativas de la Comisión Europea, publicadas el 25 de septiembre de 2024 (C/2024/5687), aclaran que la reubicación debe ofrecerse sin costes adicionales, incluso cuando sea necesario recurrir a otra compañía aérea o a una tarifa superior.
Por tanto, entendemos que la falta de disponibilidad en nuestra clase tarifaria original no elimina la obligación de Lufthansa de ofrecernos un transporte alternativo adecuado.
Además, hemos comprobado que Lufthansa sigue comercializando otras alternativas de vuelo, aunque desconocemos su disponibilidad efectiva para nuestra reserva.
Actualmente, los vuelos de ida y el trayecto Osaka–Múnich continúan confirmados, pero seguimos sin tener garantizada nuestra llegada a Madrid.
**SOLICITAMOS FORMALMENTE A LUFTHANSA:**
1. Que gestione una reubicación gratuita para los cinco pasajeros hasta Madrid, preferiblemente el 5 de enero de 2027, en condiciones comparables a las contratadas.
2. Que estudie alternativas con otras conexiones, clases tarifarias o compañías aéreas si fuera necesario.
3. Que coordine con Travelform y la compañía emisora de los billetes las gestiones necesarias para confirmar y emitir los vuelos alternativos.
4. Que garantice la validez de los vuelos no afectados y nos proporcione una solución concreta por escrito.
Queremos dejar constancia de que **no solicitamos un cambio voluntario ni deseamos un reembolso**. Nuestra elección es mantener nuestro viaje y regresar a Madrid sin tener que pagar nuevamente por un servicio ya contratado.
Nos parece especialmente preocupante que, tratándose de una familia con tres menores y estando próxima la fecha del viaje, sigamos sin una solución después de numerosas reclamaciones.
Solicitamos que Lufthansa asuma las obligaciones que le corresponden como compañía operadora del vuelo cancelado y nos proporcione una reubicación efectiva, gratuita y confirmada a la mayor brevedad posible.
