Cancelación de vuelo con costes administrativos

Hola, Realice una reserva para 3 personas origen madrid destino aman entre el 16/10-23/10 a través del portal Gotogate con la aerolínea Royal Jordanian.Tras llamar al ministerio de asuntos exteriores consultando por este viaje para el lunes que viene debido a lo acontecido en Israel, me comunican que si no es causa de fuerza mayor, nos desaconsejan ir a Jordania ya que nuestro viaje era en la zona limítrofe con Israel. Consulto a un operador de atención al cliente como cancelar y me indica que la aerolínea me cobra 140€ de cada billete, algo que no entiendo debido a los hechos indicados y que debo gestionarlo con la aerolínea y no con Gotogate si no quiero que me cobren 40€ adicionales por la gestión. Llamo durante 10 veces a la aerolínea y me indican que el código de reserva es incorrecto y que debo cancelarlo con Gotogate. Llamo el 11/10 sobre las 16:36 a Gotogate, explicó la situación y la persona que me atiende Toka M me indica que no entiende el motivo de cancelación , le explico la situación indicada por el ministerio y le explico que llevo una niña ) y le explico el tema de la guerra, ya que parecía ajena a ello. Esta persona me indica que no entiende la cancelación, algo que no le compete entenderlo. Le informo que he llamado a la aerolínea y que no he podido cancelarlo porque el código no es correcto, que quiero cancelarlo pero no pagar los gastos administrativos de 40€ y me dice que no hay otra forma que pagarlos. Accedo indicando que voy a poner una reclamación, porque considero que el servicio no es el adecuado y no entiendo porque por cancelar tengo que pagar tasa administrativa si no hay otra forma de hacerlo y me envían correo donde me ponen otro número de referencia. Llamo de nuevo para consultar porque no es mi número de referencia y me dicen que es de la aerolínea… Me parecen unos estafadores, con un servicio de DES- atención al cliente. Solicito devolución de los gastos administrativos y la cancelación porque considero que se ha realizado una mala gestión.

Estimada Senora Moreno Miguel,Gracias por su reclamación con respecto a su reserva número M83JZ5 (referencia de aerolínea  UO8F3I).Hemos comprobado a su reserva y queremos aclarar los siguientes Nosotros actuamos exclusivamente como intermediarios entre los clientes y la compañía aérea correspondiente. Para tal finalidad, nuestra función y nuestras obligaciones están limitadas a mediar los vuelos que prestará la compañía aérea correspondiente.Una vez realizada una reserva, se aplican las reglas y condiciones de la compañía aérea (en caso de cambio,cancelación ,etc). Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre estas reglas y condiciones, estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera.Con respecto a su reserva según las reglas de cancelación , implementadas por la compañía aérea se aplica una penalización de 140EUR por billete (sin excepciones por el motivo indicado, osea la situación en Israel).Además, como indicado en nuestros términos y condiciones, en caso de petición de reembolso se aplican también nuestros cargos de servicio de 40EUR por pasajero:   Hay que notar que nuestros términos y condiciones se facilitan a   todos los clientes durante el proceso de la reserva y todos los clientes deben leer aceptarlos antes de finalizar su reserva.  En este caso, siguiendo su confirmación ya hemos pedido el reembolso por la compañía aérea según las reglas de cancelación. Una vez recibido el importe por la compañía aérea vamos a realizar el pago lo antes posible.  Sin embargo, por los motivos ya indicados, nosotros no podemos autorizar esta reclamación y tenemos que aplicar nuestros cargos de servicio también ( en este caso, 120eur en total).Esperamos que estas informaciones aclaren esta reclamación y quedamos a su disposición para cualquier información o   aclaración adicional.Gracias de antemano,CordialmenteAndronikos Dimitriou  Customer Relations SpecialistEtraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Wed, 11 Oct 2023 at 21:02,

Hola.No estoy de acuerdo con lo indicado. Por su parte nos informan que sus gastos de cancelación son de 40€, que si no queremos pagarlos hablemos directamente con la compañia áerea y la compañia áerea desconoce el código de reserva que damos y nos dice que lo tramitemos con ustedes, los intermediarios. Y luego resulta que ustedes disponen de otro codigo con la compañia que NO FACILITAN a los clientes, para tener que pagar los 40€ / billete tras llamar 30 veces a la compañia y decirnos que el código no existe. ¿Creen ustedes que son buenas practicas? Ya me demostraron en su servicio de NO-ATENCION AL CLIENTE sus formas, pero espero una contestación formal a saber por qué tengo que pagar 40€/billete cuando no me están dando el código correcto para cancelar con la compañia área, esto son malas practicas denunciables.