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Cancelación de venta online

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Tu reclamación

J. D.

A: CARREFOUR

07/02/2024

HolaRealice un pedido el 29 de enero,con número 58956254.Viendo que no me iba a llegar a tiempo,lo cancelé al día por siguiente,por chat,tlf incluso por la red social X.Me dicen que como está en preparación,no se puede anular(no entiendo)que habría que gestionarlo con la empresa de transportes.Me dicen que no me preocupe que pasan nota a correos y me hacen el abono.Pagué con la pass y como saben,cierran ciclo el 21 de cada mes,pues a los días me llega email de correos de que me llega tal día.Llamo y me dicen que no le preocupe que está gestionado por correos.Al final me llega aviso de correos de que ya lo puedo recoger como tope al 17 de febrero sino lo devuelven.Llamo a carrefour y me dicen que no lo recoja,que correos los devuelve el día 17 pero claro,entre que lo devuelven y le llega a carrefour,cierran ciclo y me lo van a cobrar en la mensualidad de febrero y voy a tener que esperar hasta abril para recibir el abono.Otra solución que me dan es que lo recoja y lo devuelva en un centro carrefour,que clase de broma es esta?ellos mismos deberían gestionar con correos o agencia de transporte,la devolución y no tener que esperar a no recogerlo o recogerlo y llevarlo a un hiper carrefour.Al final lo recogi ayer para evitar que se me cobre y tendré que perder tiempo y gasolina llevándolo a un centro carrefour.Desde luego que no son formas de gestionar unas devoluciones ni las soluciones son las más acertadas.

Mensajes (3)

J. D.

A: CARREFOUR

18/02/2024

HolaHoy a 18 de Febrero ,siendo las 18:50 escribo para comentar lo sucedido que es SURREALISTA.Como sabeis,el pedido numero 58956254 intenté cancelarlo,llamando a att al cliente,twitter…finalmente llegó al lugar de recogida,una oficina de correos.Me dijeron que correos devolveria el paquete pero claro,cuando os quisiese llegar ya se me cobraba la compra en el próximo recibo de la tarjeta pass,pq correos la devolvía el 17 y hasta que os llegara,se pasaba la fecha de corte de facturación,asiq me dijeron que lo recogiese yo,y lo devolviera en un hiper el cual,no tengo ninguno cerca pero me acercaría con el coche.Me dispongo hoy a devolver el pedido que eran 2 tarjetas de saldo de playstation de 50€ en el carrefour de mostoles y al abrir la caja en atencion al cliente,solo habia una!!por mas que he buscado ,solo una ,entonces esto es un cachondeo,o solo habeis enviado una(podeis comprobarlo?) o la otra se ha salido de la caja porque también enviar unas tarjetas de carton en una caja que no viene completamente cerrada es de risa que a la que la giras, se puede salir.(eso lo he descubierto ya después de ver que no aparecia,tras recorrerme el camino que hice para llegar del coche a att al cliente.Yo solo de que solo he podido devolver una tarjeta.He llamado a att al cliente por si les figuraba algun dato sobre las tarjetas para ver si llamando a playstation se podía anular pero nada ,pero ya no se si es que se ha perdido en el transporte,se me ha caido a mi dentro del carrefour al ir a att al cliente,o solo se mandó una.Por màs que he preguntado alli y buscado en papeleras y al rato,pregunté en att al cliente,por si alguien la hubiese encontrado y nada y me parece muy raro que se me haya perdido a mi.Desde luego que no compro más cosas así por el online y encima me quedo sin un articulo que tengo que pagar.Luego también,al devolverme la chica la única tarjeta que venia,veo que lo gastos de envio no me los ha devuelto,solo los 41,20€ de una tarjeta cuando por las dos tarjetas,se me cobran 86,29€ y eso que las veces que llamé,pregunté si los gastos de envio se me devolvian al ser un pedido que cancelé y que enviasteis vosotros para nada y me dijeron que si.Total,que al final,esto ha sido una pesadilla y encima solo recibo el rembolso de una tarjeta.Podeis comprobar por la persona que me atendió sobre las 18:00 en el carrefour de mostoles,que no me lo invento,que al ir al sacarla solo había una y mi desesperacion,preguntando a los de detras si habían visto algo y buscando por el carrefour,preguntando a los de seguridad.Adjunto fotos para que vean que la caja donde se manda,no es lo mas adecuado para mandar dos tarjetas de saldo,en este caso de una videoconsola, aunque pongan una cinta por un lado,la tarjeta se puede salir por el otro y yo no la tengo,lo juro por mi madre.Si se me ha salido a mi de la caja y alguna mala persona que se la ha encontrado,no la devuelve,que le aproveche,que a mi costa,tiene 50€ de saldo.Y si quieren saber por q cancelé el pedido era porque cuando me llegaran las tarjetas,ya se terminaba una promoción en la store de playstation y las pillé por instagaming de manera digital.Espero que comprueben si mandaron 2 o una porque o solo mandaron una o o la otra se perdió en el transporte porque yo,lo juro por mi vida,que no la tengo,no soy tan miserable.

CARREFOUR

A: J. D.

21/02/2024

Estimado Jose:En primer lugar agradecerle la confianza depositada en Carrefour.esEn relación a su queja con número de identificación CPTES01966577-96 ocurrida con su pedido 58956254, queremos pedirle disculpas y le informamos que hemos dado traslado de lo sucedido al departamento correspondiente, para que hechos así como el que nos ocupa no vuelvan a suceder.Le confirmamos que el reembolso ha sido tramitado en el día de hoy 21/02/2024, lo verá reflejado en los próximos días en el mismo método de pago.Reiterando nuestras disculpas, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.Atentamente,Centro de Atención al Clientes:www.carrefour.es/--------------- Mensaje original ---------------: Cancelación de venta online - (CPTES01966577-96)Han recibido una respuesta de JOSE DOMINGUEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01966577-96 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.

J. D.

A: CARREFOUR

21/02/2024

Muchas gracias


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