Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con la cancelación injustificada de una operación realizada a través de Wallapop, utilizando el servicio de envío voluminoso gestionado por la empresa METHOD, asignada por la plataforma.
Datos de la operación:
Producto: Frigorífico americano (doble puerta, 90 cm)
Código de referencia del envío: METHBYF5NJH
Precio de venta: 399 €
Antes de mi mudanza, coordiné la retirada del producto con METHOD, quienes confirmaron que, en caso de no caber en el ascensor del edificio de la compradora, se realizaría la subida por escaleras sin inconvenientes. Tras varios días, se efectuó la recogida. Posteriormente, la compradora me informó que la entrega no se completó porque el frigorífico no cabía en el ascensor. METHOD le aseguró que reprogramarían la entrega con personal adicional para subirlo por escaleras.
Sin embargo, después de casi un mes sin avances, la venta fue cancelada unilateralmente por Wallapop, sin explicación ni comunicación previa, afectando tanto a la compradora como a mí como vendedor. A pesar de nuestras reclamaciones, la única respuesta recibida ha sido que el pedido está cancelado y que se devolverá el frigorífico, sin aclarar motivos ni ofrecer alternativas.
Actualmente, me encuentro en un domicilio distinto, sin espacio para recibir el producto, y se me advierte que, si no acepto la devolución, el artículo será “archivado” y no podré recuperarlo. Esta situación me genera un perjuicio económico y logístico evidente:
Pérdida de la venta (399 €)
Pérdida del importe abonado por la promoción del anuncio
Riesgo de pérdida del propio producto
Cabe destacar que soy usuario habitual de Wallapop, con 63 valoraciones positivas (5 estrellas), y esta es la primera operación que realizo mediante envío voluminoso, servicio gestionado por una empresa asignada por la plataforma, no por elección propia.
Dispongo de todos los correos electrónicos intercambiados con Wallapop (atención al cliente: “Kristen G”), así como los chats y testimonios de la compradora, que acreditan lo expuesto.
Solicito:
Una solución concreta que garantice la entrega al comprador o, en su defecto, una indemnización proporcional por la falta de ejecución del servicio y los perjuicios ocasionados.
Presento esta reclamación como paso previo a ejercer las acciones legales que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor.
Quedo a disposición para aportar la documentación necesaria.
Atentamente,
LP
