Buenas tardes:
Quiero presentar una reclamación formal por la cancelación unilateral de mi pedido, correspondiente a una plancha que aparecía anunciada en su web por 4,95 €, frente a un precio habitual de aproximadamente 45 €.
Realicé la compra de buena fe, siguiendo el proceso de compra habilitado por su propia plataforma. Sin embargo, posteriormente el pedido fue cancelado sin que recibiera ningún correo electrónico, aviso ni comunicación explicándome dicha cancelación. Únicamente pude comprobar que el pedido había sido cancelado al acceder a la aplicación.
Considero especialmente inadecuado que se cancele una compra ya realizada sin comunicarlo debidamente al cliente y sin ofrecer ninguna solución.
Por ello, solicito que se respete la compra realizada y se proceda al envío de la plancha por el precio anunciado de 4,95 €. (Compré dos unidades )
En caso de que mantengan la decisión de cancelar el pedido, solicito que me comuniquen por escrito y de forma motivada el motivo concreto de la cancelación, la base en la que fundamentan dicha decisión y por qué no se me notificó previamente ni mediante correo electrónico ni mediante ningún otro medio.
No considero que una simple cancelación en la aplicación, sin comunicación al cliente y sin ofrecer una solución, sea suficiente para resolver esta incidencia. Solicito, por tanto, una respuesta formal a esta reclamación y una solución concreta.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
