Asunto: Reclamación por incumplimiento en la entrega y falta de respuesta – Worten España
Empresa: Worten España / Worten Marketplace
Tipo de incidencia: No entrega / Falta de respuesta / Cancelación bloqueada / Reembolso no efectuado
Estimados señores de OCU,
Deseo presentar una reclamación formal contra Worten España, debido a un incumplimiento claro en la prestación del servicio y a la ausencia total de respuesta por parte de la empresa.
El pedido fue marcado como “enviado”, pero no existe entrega real, ni movimiento logístico acreditado por el transportista, el tracking que me indican no existe en la plataforma del transportista ( CTT )
He contactado con Worten por los canales oficiales (WhatsApp, email, formulario), sin obtener ninguna respuesta. La empresa no facilita información, no gestiona la incidencia y no permite cancelar el pedido, a pesar de que no ha sido entregado, ya he cancelado el pedido en varias ocasiones y sigue sin cancelarse y sin recibir respuesta alguna.
He contactado con Worten por los canales oficiales (WhatsApp, email, formulario), sin obtener ninguna respuesta. La empresa no facilita información, no gestiona la incidencia y no permite cancelar el pedido, a pesar de que no ha sido entregado.
Incumplimientos detectados
Incumplimiento del plazo de entrega.
Incumplimiento del deber de información al consumidor.
Falta de respuesta a las solicitudes de asistencia.
En caso de Marketplace: falta de control sobre el vendedor externo.
Imposibilidad de ejercer el derecho de desistimiento por bloqueo de la cancelación.
Solicito a Worten
La cancelación inmediata del pedido.
El reembolso íntegro del importe pagado o liberación del saldo retenido en mi cuenta bancaria.
La emisión de un comprobante de cancelación.
En caso de envío real: prueba documental del transporte (número de seguimiento válido y trazabilidad real).
Solicito a OCU
Que intermedien para que Worten cumpla con sus obligaciones legales y proceda al reembolso o liberación del saldo retenido, dado que la empresa no responde y no ofrece solución por sus canales oficiales.
