Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@f1d476785661923b33@REF_ID@@
14 de marzo de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Antonio Luis Palma Peña, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación inmediata de la suscripción anual tras la renovación.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 25 de febrero del 2024 renovó su suscripción al plan Esencial anual de pago fraccionado asociada al correo “antonio_luis_94@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Les informamos que para la cancelación sea efectiva, el reclamante debía esperar la confirmación del agente el cual estaba atendiendo a la petición del cliente a través del chat de atención al cliente, el día 22 de diciembre del 2024, pero el cliente abandona el chat sin la confirmación de la cancelación procesada, lo cual hace que la cancelación no llegue a termino. Aclaramos que en el momento que desde “DAZN” se procesa la cancelación los clientes son informados mediante un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 48 horas.
Con la finalidad de dar solución de manera amistosa y tras evaluar el caso. Vemos que el reclamante solicito la cancelación de la suscripción y observamos que no ha visualizado contenido tras la renovación, es por ello que hemos realizado la cancelación inmediata de la suscripción de el reclamante, el día de hoy.
Al igual que también les hacemos saber que hemos procedido a realizar el reembolso del ultimo mes que se ha facturado en su cuenta.
Les informamos que hemos realizado el mencionado reembolso el día de hoy , 14 de marzo del 2025 por un importe de 19,99€ el cual ha sido emitido a la cuenta PayPal desde la cual se realiza el pago de dicha cantidad. Es posible que el reclamante veas reflejado el pago entre 7 -10 días después de la emisión del cargo.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
TC
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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