Buenos días:
Me dirijo una vez más a ustedes para reclamar la anulación del cargo hecho a mi tarjeta por renovación de la suscripción a El País con esta dirección de e-mail.
Hace ya meses que he tratado de ponerme en contacto con ustedes, por correo y por teléfono: ha resultado imposible en ambos casos. Al correo, no he recibido ninguna respuesta. Por teléfono (919495285), tampoco, ya que los operadores están siempre ocupados y la llamada se corta al cabo de unos minutos de estar a la espera (como me había pasado al última vez que traté de llamar por teléfono, como me ha pasado esta mañana).
Me parece una vergüenza que en la página "suscripción" de El País no den la opción de cancelar de manera sencilla la suscripción, que no respondan a los e-mails y que sea tan difícil contactar por teléfono. Además, como pueden ver en la captura de pantalla adjunta, ni siquiera aparece una información fiable en dicha página: el número de teléfono de contacto escrito no existe.
Aprovecho este e-mail para notificar el rechazo del pago en el caso de no obtener una respuesta positiva, así como el recurso a medios legales en el caso de no obtener una respuesta de su parte una vez más.
Saludos
Lourdes Martínez Pérez
El jue, 18 sept 2025 a las 17:41, Lourdes Martínez Pérez ([lourdesmartinezperez@gmail.com]) escribió:
Buenas tardes:
Me dirijo de nuevo a ustedes para cancelar mi suscripción a El País que finaliza en diciembre de 2025, con este correo electrónico: lourdesmartinezperez@gmail.com.
Como me indicaron en su correo anterior, he intentado hacerlo por teléfono, pero siempre se corta la llamada antes de que alguien me atienda. Les pido de nuevo, pues, que cancelen la renovación de mi suscripción a la finalización de la misma, como se indica en el siguiente punto de los términos y condiciones generales:
10. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
10.1. El Suscriptor podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada en cualquier momento durante la vigencia de la misma. Dicha cancelación o baja no supondrá, en ningún caso, el reembolso de los importes que el Suscriptor hubiera abonado como contraprestación a la SUSCRIPCIÓN ni el canje de los e-bonos por dinero. Dichos importes tienen carácter no reembolsable.
En el caso que el Suscriptor hubiera realizado algún pago, el Suscriptor no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas. En el caso que el incumplimiento fuera por impago de el Suscriptor, EDICIONES EL PAÍS, S.L. se reserva el derecho de tomar las medidas que en Derecho resulten necesarias con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones pecuniarias derivadas de la contratación de la SUSCRIPCIÓN; incluyendo la reclamación de los intereses de demora que correspondan.
10.2. La cancelación de la SUSCRIPCIÓN supondrá la baja automática del servicio “EL PAÍS DIGITAL”.
10.3. Para cancelar la SUSCRIPCIÓN, el Suscriptor podrá optar por cualquiera de las siguientes vías:
- Llamar al Teléfono de Atención al Suscriptor: 914 400 135
- Enviar un correo electrónico a: suscripciones@elpais.es
- Enviar una notificación por correo ordinario dirigido a EDICIONES EL PAIS, SL – C/ Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid
Gracias de antemano,
