Cancelación de suscripción

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es la segunda vez que me renuevan la suscripción sin yo enterarme. Además, por lo visto, hay cambios en la misma. He ido a cancelar dicha suscripción pero me dicen que se cancelará dentro de un año y debo seguir pagando. SOLICITO que se me cancele de forma inmediata y evitar dicho pagos mensuales durante un año ya que en ningún momento he aceptado los últimos cambios. Sin otro particular, atentamente. Javier Álvarez Uriarte

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@27548d1629415c62e4@REF_ID@@ 05 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Javier Alvarez Uriarte (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es queel reclamantesolicita la cancelación inmediata de la suscripción. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobreel reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [VXKDXE-V110E]

- Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. Fco. Javier Albarez Uriarte - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. jau*****e@uco.es - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). Paypal - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código que está asociado con la operación). Adjunto

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@27548d1629415c62e4@REF_ID@@ 05 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Javier Alvarez Uriarte, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción anual de pago mensual contratada por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante comenzó con DAZN el día 23 de febrero de 2023 con el plan DAZN Anual Esencial de pago fraccionado mensual, el cual se renovó de manera automática por el mismo periodo de tiempo, al no disponer de ninguna solicitud de cancelación de la renovación antes de su fecha de renovación.Desde DAZN hemos podido comprobar que no se realizó ninguna solicitud de cancelación de la renovación del plan seleccionado por el reclamante antes de su fecha de renovación el 23 de febrero de 2025. Al momento de contratación, el reclamante disponía de tres modalidades de contratación del Plan Esencial, de conformidad con nuestras Condiciones de Uso las cuales se aceptan antes de comenzar con un plan, se esclarece en las mismas que el reclamante podría cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero esta se debería realizar antes de su fecha de renovación y así seguir teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación anual. En este caso, ya se disfrutaron de forma activa 67 horas 51 minutos de contenido con el plan anual de pago mensual desde la renovación, como se puede apreciar en la imagen que dejamos a continuación, donde se puede comprobar el uso realizado en la cuenta. Adicionalmente, ante la solicitud de cancelación de la renovación solicitada por el reclamante ante nuestro equipo de atención al cliente realizado el día 5 de mayo de 2025, confirmamos que conforme a la sección “5.2” de nuestros términos y condiciones de uso, la cancelación de la renovación fue realizada, por lo que seguirás teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción el día 23 de febrero de 2026. Y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LX6XNZ-92763]

Buenos días: Insisto en que quiero cancelar la suscripción inmediatamente. La forma de renovación, como a muchos otros suscriptores de DAZN, me parece cuando menos poco transparente y sin información previa suficiente. El medio que tengo para interactuar con su empresa es la aplicación del Televisor, en donde en nungún momento avisan de la renovación y las características de la misma. Estoy de acurdo con su información. He disfrutado del servicio durante algo más de dos meses desde la renovación forzosa a la que me he visto abocado. Por ello, para cerrar el asunto y cancelar totalmente la relación con DAZN y poder dar de baja mi cuenta en su empresa, estaría dispuesto a llegar a un acuerdo. Viendo que la diferencia entre el pago mensual "sin la condición de permanencia" y "con la condición de permanencia" es de 10€, estaría dispuesto a pagar la diferencia de estos dos meses y pico que he usado el servicio. Un pago único de 30€ creo sería lo justo para cancelar la suscripción definitivamente. Espero que así podamos llegar a un acuerdo y terminar esta relación que ya se está volviendo un poco desagradable. Gracias de antemano

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@27548d1629415c62e4@REF_ID@@ 06 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Javier Alvarez Uriarte, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción anual de pago mensual contratada por el reclamante. Como se indicó con anterioridad, al momento de contratación el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Esencial, de conformidad con nuestras Condiciones de Uso, el reclamante podría cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero esta se debería realizar antes de su fecha de renovación y así seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación anual. Todo esto se desprende nuestros términos de uso del servicio aceptados antes de suscribirse, donde en estos mismos se indica lo siguiente: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Hemos podido verificar ante el reclamante que comenzó con DAZN el día 23 de febrero de 2023 con el plan DAZN Anual Esencial de pago fraccionado mensual asociada al correo electrónico “jauriarte@uco.es”. Dicho plan anual Esencial de pago fraccionado como verificamos, al no recibir ninguna solicitud de cancelación antes de su fecha de renovación, se renovó según nuestros términos y condiciones de uso del servicio. En este caso, ya se disfrutaron de forma activa de más de 67 horas, de contenido con el plan anual de pago mensual desde su fecha de renovación, por lo que no corresponde el reajuste, ni la cancelación inmediata solicitada. Y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [4E27VR-NYG34]

Buenos días de nuevo: No hablamos del servicio, sino de la renovación "forzosa" a la que me he visto abocado. Como el año pasado no he sido notificado fehacientemente, ya que se me indica que la notificación "puede" estar en "correos no deseados". Además de esto, después de rechazar la propuesta que les hago de pagar el servicio que disfrutado por el precio que actualmente lo están ofreciendo al público, la única respuesta que veo es que intentan sacar un beneficio, a mi modo de ver poco ético, en base a un contrato oscuro y una renovación "forzada" por la falta de transparencia y comunicación. No entiendo esa contumacia en mantenerme con un servicio que no deseo, que estoy dispuesto a compensar sus posibles pérdidas pagando el precio que suelen cobrar a otros clientes por el servicio recibido y no ofrecer ninguna otra solución. No lo entiendo. Por favor, si su único objeto es éste, no vuelvan a repetir los mismos únicos argumentos que me contestan. Si tienen alguna otra solución para cancelar el servicio y borrar todos mis datos de su empresa (ya intentaré este punto por otros canales), estoy abierto a solucionarlo y llegar a un acuerdo. Gracias