Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
22 de agosto de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jalal Aliasgarov, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata, del plan PRO anual de pago fraccionado mensualmente, el cual adquiere.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 8 de enero del 2025 tomo una suscripción al plan Pro Anual de pago fraccionado asociada al correo “ 693957377j@gmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas).
Al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Pro (adjuntamos imagen sin oferta) , las cuales detallamos a continuación y optó por el plan Anual de pago fraccionado.
1- Mensual a 39,99 € Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado 29,99 €al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 359,88 €/año.
3- Anual - Pago único 329,99 €al año Pago íntegro de 329,99 €
Para el caso comoel reclamante solicita cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Confirmamos que la cancelación del plan PRO anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante, el cual nos contacto el 11 de junio se llevo a cabo correctamente a través del chat en vivo, para la no renovación de la suscripción y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido contratado, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 8 de enero del 2026
Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste.
En referencia al desistimiento inmediato de la suscripción, se desprende de nuestros Términos y Condiciones de Uso “(…) 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera)(...) “ Y por ello vemos que no se llevo a cabo en el periodo aplicable, en España, el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada ni el reembolso solicitado.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
TCs DAZN Spain
PDF
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