Estimada Sra. Torres,Permítanos expresarle nuestra más sincera preocupación por lo sucedido y explicarle los detalles del incidente.Nosotros como hotel realizamos una carga de tarifas en los portales para que estos distribuyan la venta de habitaciones. En este caso, Booking.com tuvo un error de su extranet en la cual activó un plan de comidas que no había sido autorizado por el hotel, dejando el precio de los servicios de alimentación a 0Eur.Las tarifas a las que contrató el alojamiento eran las tarifas de Solo Alojamiento, sin ningún tipo de pensión (desayuno, almuerzo o cena).Según el punto 3 del artículo A6 de los términos y condiciones de Booking.com referente a los precios, cuando una tarifa es evidentemente errónea, la reserva puede cancelarse.Cabe resaltar que elhotel no es quien ha cancelado las reservas, esto ha sido acción de booking.com ya que el hotel no dispone de medios para cancelar una reserva. El hotel solo puede solicitar cancelaciones a los huéspedes, en cuyo caso les llegaría un email que ustedes deben aceptar expresamente utilizando el botón de aceptar cancelación. Este no ha sido el caso y como muestra le adjuntamos el estado de su reserva en la extranet de Booking.com en la que a nosotros nos indica que ha sido cancelada por el huésped.Volviendo sobre la anulación por tarifa evidente, le informamos de los precios sobre las pensiones:Desayuno: 14,00Eur IVA incl. por persona y servicio.Almuerzo: 14,00Eur IVA incl. por persona y servicio.Cena: 9,95Eur IVA incl. por persona y servicio.Poniendo como ejemplo la primera noche valorada en 115,18Eur por Booking.com y siendo 2 adultos, serían solamente las pensiones un total de 75,9Eur, dejando el precio de la habitación en 39,28Eur, para la Feria de Abril en Sevilla.Queremos recalcar que no se trata de un error del hotel, sino de la web de Booking.com, pero por nuestra parte existe el interés de ayudarles y si usted lo desea, podemos hacerle una reserva respetando la tarifa que tenía contratada, pero en régimen de Alojamiento y desayuno, sin el almuerzo ni la cena incluidas.Por nuestra parte estaríamos obsequiándoles el desayuno buffet para 2 personas como gesto de buena fe y con el ánimo de ofrecerles una solución viable. Para ello solo tienen que escribir a la siguiente dirección de mail: jefe.recepcion.hva@verticehoteles.com e indicarle el caso.Sin otro particular quedamos a su entera disposición.Reciba un cordial saludo.Antonio CastillaVÉRTICE HOTELES CORPORATIVOJefe de Recepción-Hotel Vértice Aljarafe****jefe.recepcion.hva@verticehoteles.comAvenida República Argentina, 1 41093 Bormujos (Sevilla)T. +34 955 063 100www.verticehoteles.comEste mensaje es sólo para el destinatario designado y contiene información privada. Si lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente a la mayor brevedad y elimine el original. No está permitidoningún otro uso del mensaje. VÉRTICE HOTELES no asume la responsabilidad derivada del hecho de que terceras personas puedan llegar a conocer el contenido de este mensaje al ser transmitido.This message is only for the designated recipient and contains prívate information. If you have received it in error, please notify the sender immediately and delete the original. Any other use of the email isnotpermitted. VÉRTICE HOTELES can not assume the responsibility of the fact that third parties could access the contents of this message during transmission.
