El día 21 de abril de 2024, realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com para alojarme en el hotel YOTEL Miami, del 26 de marzo al 31 de marzo de 2025, bajo el número de confirmación 4972.757.752. Esta reserva fue realizada a un precio específico, el cual fue confirmado en el momento de la reserva.
Sin embargo, después de un mes de haber realizado la reserva, el hotel me contactó por correo electrónico informándome que había un error en el precio y que el nuevo coste sería aproximadamente el triple del precio original. Al recibir esta comunicación, me puse en contacto con Booking.com, quienes me aseguraron que no debía preocuparme, ya que ellos estaban gestionando el problema con el hotel.
A pesar de estas garantías, el día 31 de julio de 2024, recibí una notificación de cancelación unilateral de mi reserva, lo cual ha causado un grave perjuicio, ya que había planificado mi viaje basándome en dicha reserva confirmada.
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a que se respeten las condiciones y precios acordados en el momento de la contratación, salvo en casos de error evidente, lo cual no considero aplicable en esta situación.
Dado que he intentado resolver este problema directamente con el hotel y con Booking.com sin éxito, solicito la intervención de su entidad para que:
- Se restablezca mi reserva al precio originalmente confirmado.
- Se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de situaciones perjudiciales para los consumidores vuelvan a ocurrir.
Adjunto a esta reclamación toda la documentación pertinente, incluyendo copias de los correos electrónicos intercambiados con el hotel y Booking.com, así como la confirmación original de la reserva.
Espero su pronta respuesta y agradezco su apoyo para resolver esta situación conforme a la legislación vigente.
