Cancelación de reserva por la empresa y servicio no prestado

Hola! Realicé una reserva de alquiler de vehículo con Record Go, número de reserva: 32/2026-2076, la cual fue pagada por adelantado online, incluyendo una tarifa con cobertura completa. El día de la recogida del vehículo me presenté en la oficina correspondiente dentro del horario establecido. Conforme a lo indicado en el apartado 2.2.2 de las condiciones generales de Record Go, presenté una autorización temporal española para conducir y, con el fin de acreditar la antigüedad del permiso, aporté asimismo mi permiso de conducir ruso, en soporte físico y en vigor. No obstante, el personal de Record Go decidió no entregar el vehículo y cancelar la reserva en el mostrador, aplicando sus normas internas relativas a la validez del permiso de conducción y a mi condición de residente, sin que dicha limitación hubiera sido verificada ni advertida de forma clara y expresa durante el proceso de reserva y antes del pago. Como consecuencia de esta cancelación no imputable al cliente, el servicio contratado no fue prestado ni disfrutado en ningún momento, pese a haber sido abonado íntegramente por adelantado. Por todo lo anterior, y teniendo en cuenta que la reserva fue cancelada por iniciativa de la empresa tras aceptar el pago, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, al tratarse de un servicio no prestado y de una circunstancia que no fue informada de manera previa y transparente en el momento de la contratación.

Gracias por la respuesta. No se discute la facultad de Record Go para denegar la entrega del vehículo conforme a sus condiciones internas. Sin embargo, discrepo expresamente de la calificación de la reserva como “no show”. En este caso sí me presenté en el mostrador en la fecha y hora acordadas, aportando mi pasaporte nacional en vigor como documento de identidad, así como mi NIE español, y con la documentación disponible, y la cancelación fue realizada por el personal de Record Go, no por decisión ni incomparecencia del cliente. La figura de no show resulta aplicable a supuestos de no presentación o renuncia voluntaria, lo cual no concurre en este caso. Se trata de una denegación de entrega del vehículo y cancelación unilateral tras la aceptación del pago, por lo que el servicio no fue prestado ni disfrutado en ningún momento. Asimismo, la supuesta causa de denegación no fue verificada ni advertida de forma clara y expresa durante el proceso de reserva y antes del pago, permitiendo completar la contratación y el cobro del importe íntegro. Por todo ello, mantengo mi solicitud de reembolso íntegro del importe abonado, al tratarse de un servicio no prestado y de una cancelación no imputable al cliente