Por la presente, interpongo una reclamación formal formal contra la empresa FNAC debido a la cancelación unilateral e injustificada de un artículo adquirido bajo la modalidad de preventa.
Los datos de la transacción son los siguientes:
* Número de pedido: 1HC2AZRBRBWUA
* Fecha de la compra: 15 de octubre de 2026
* Artículo adquirido: Caja Pokémon Ultraprémium Umbreo 30º Aniversario
* Importe de la compra: 249,99€
Hechos:
El pasado 15 de octubre, realicé la reserva y compra del artículo mencionado en régimen de preventa a través de la web oficial de Fnac, recibiendo la correspondiente confirmación del pedido y el número de referencia asignado. Cinco días más tarde, recibí una comunicación por parte de Fnac notificándome la cancelación del pedido de forma unilateral.
Fundamentos legales:
La confirmación del pedido perfecciona el contrato de compraventa entre ambas partes. La falta de stock posterior o una mala previsión en el volumen de reservas de la preventa no exime a la empresa de cumplir con sus obligaciones contractuales. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a entregar el bien pactado. La cancelación unilateral constituye un incumplimiento de contrato.
Petición:
Solicito que Fnac cumpla con el contrato de compraventa y proceda a la entrega del artículo adquirido respetando las condiciones y el precio pactado en el momento de la preventa original, en cuanto dispongan de nuevas unidades del producto. En caso de ser completamente imposible la entrega por haber cesado la fabricación del artículo de forma definitiva, solicito la correspondiente indemnización por los perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de su respuesta para resolver este conflicto de forma amistosa a través de esta mediación.
