Número de pedido 2692166030835
Realizo la reserva (pagando el precio íntegro del producto) de un producto de coleccionismo en la web del Corte Inglés. Este pedido es vendido por la misma tienda. Este producto es cancelado de manera unilateral sin ningún tipo de explicación aceptable y no he recibido ninguna solución por el servicio de atención al cliente.
Procedo a desglosar las distintas fechas en las que suceden los hechos.
El 15 de junio de 2026 se realiza la reserva, se paga el precio integro a pesar de ser una reserva.
El 1 de julio de 2026 cancelan indicando que:
“debido a una incidencia puntual en la gestión de nuestro stock, no nos es posible garantizar la disponibilidad del artículo correspondiente”
El mismo 1 de julio envié correo electrónico reclamando una explicación y solución de lo que había pasado. De este correo jamás obtuve respuesta.
Volví a enviar correo el 6 de julio reiterando mi solicitud, del que tampoco he recibido respuesta.
A pesar de que el mismo día 1 de julio de 2026 me comunican la cancelación, no es hasta el día 9 de julio que realizan la devolución del importe, habiendo transcurrido más de 20 días con el dinero retenido.
Acudí presencialmente a atención al cliente de El Corte Inglés y me indican que ahí no resuelven quejas sobre compra online y que debo hacerlo telefónicamente.
El 3 de agosto de 2026 consigo contactar con el servicio de atención al cliente de manera telefónica y abren la primera incidencia con referencia 25058726, me indican que se trasladará al departamento correspondiente para su resolución, que sienten mucho las molestias que me han ocasionado.
A los días me llaman desde informática, indicándome que no disponen del producto y le dije que era normal porque es una reserva que no sale hasta el 17 de septiembre, a lo que me responden que ellos entonces no saben quién tiene que resolver esa incidencia y que debo volver a llamar a atención al cliente.
El 11 de agosto vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente, me abren nueva incidencia dejando constancia de los perjuicios que supone el haber reservado un producto de edición coleccionista limitado y que se cancele sin justificación. Me dan el número de incidencia 25279411.
El 9 de septiembre, y en tanto que no tenía noticias de este tema, vuelvo a llamar al corte inglés y me indican que me han denegado la incidencia por falta de stock al ser un producto limitado. Esta resolución no se me comunica en ningún caso y tengo que ser yo el que llame para saber en qué estado se encuentra. En el momento en el que colocan un producto en web como disponible con un precio de compra y el comprador realiza el pago, nace la obligación contractual de ofrecer el producto al precio acordado.
Me encuentro a 8 días de la salida del producto sin posibilidad de comprarlo en ningún sitio y habiendo tenido los 99,90 euros que costaba el producto en manos de El Corte Inglés durante casi un mes. He estado meses invirtiendo tiempo y esfuerzo para no haber obtenido ningún tipo de resolución al problema y recibiendo constantemente el trato dejado e informal que he relatado anteriormente.
Muy decepcionado con la evolución que ha tenido El Corte Inglés les informo de que han perdido un cliente y que les exijo lo siguiente:
1. El cumplimiento del contrato perfeccionado entre las partes desde el mismo momento en el que pagué el importe íntegro de un producto ofertado en su página web como disponible, tal y como establece el artículo 1450 y 1258 del Código Civil. Estando legitimado para exigir su cumplimiento conforme al artículo 1124 del mismo Código.
2. De manera subsidiaria, se solicita la devolución del doble del importe abonado dado el retraso injustificado en su devolución, tal y como establece el artículo 110 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Quedo a expensas de su respuesta o una resolución alternativa, por esta vía y ruego no me redirijan de nuevo al servicio de atención al cliente y me contesten a través de la OCU.
Un saludo.
