Dirigido a: Caixabank Adeslas y Caixabank S.A.Nos dirigimos a vosotros sobre nuestra póliza de salud con Caixabank Adeslas. Hace una semana cuando uno de nuestros empleados utilizó la tarjeta de Adeslas, le salió denegada y al consultar el estado de nuestra póliza salía cancelada. Por tanto, contactamos directamente a nuestro agente de Caixabank Adeslas, Rafael Redondo. Nos confirmó que la póliza fue cancelada y la única manera para poder seguir seria contactar directamente con Adeslas, ya que Caixabank ya no aceptará de nuevo nuestra póliza y no van a reactivarla. Al contactar a Adeslas directamente, nos encontramos que la póliza fue cancelada el pasado febrero 2021 y como ya ha pasado más de 2 meses, tenemos que empezar de nuevo con una nueva póliza. La cancelación está causando un perjuicio muy grave a nuestros empleados, ya que ahora hay carencias de nuevo. No es admisible que todos nuestros empleados tienen estar con carencias, teniendo en cuenta la antigüedad que ya llevamos con Caixabank Adeslas (13 años).Ofrecí varias soluciones a Rafael Redondo para poder reactivar nuestra póliza (vinculando con una cuenta de Caixabank, pagando un suplemento para reactivarla de nuevo, etc.) pero se negó en hacerlo y nos dijo vía llamada telefónica que nuestra póliza se canceló ya que ya no tenemos cuenta con Caixabank. Es decir, Caixabank decidió unilateralmente cancelar la póliza ya que nuestra empresa decidió no seguir trabajando con ellos. Además, me decía que lo mejor para nuestra empresa es cambiar de empresa de salud, como por ejemplo, Sanitas. Cabe destacar que sobre los finales de 2020 pagamos con una cuenta bancaria que no es de Caixabank (Bankinter). Debido a este cambio de banco no pudieron cobrar unos meses y al final lo pudimos solucionar y nos dejaron pagar todos los recibos no pagados con la cuenta nueva. Es decir, pasaron meses sin pagar y no nos cancelaron la póliza. También pedí ayuda a nuestro antiguo agente de Caixabank, Joan Carles Perez, pero siempre dirigen nuestra consulta a Atención al Cliente o Soporte. Tanto Rafael Redondo como Joan Carles Perez tienen TODOS los contactos de los empleados de la empresa (teléfono y email). Según ellos, nos avisaron por línea abierta. Caixabank quitó todos los accesos de línea abierta de la empresa el pasado Junio 2020. En ningún momento se pusieron en contacto con nosotros para infórmanos sobre la cancelación, teniendo en cuenta que la póliza contratada con ellos es de SALUD. Como podéis comprender, durante estos momentos tan difíciles y peligrosos por nuestra salud, una decisión así por parte de Caixabank sin previo aviso ni comunicación, es totalmente inadmisible. Por último, me puso en contacto con Joan Carles Perez y Rafael Redondo de nuevo para que emitan un comunicado por escrito o email sobre la razón de la cancelación de la póliza, pero NUNCA me dan respuesta y siempre me dirigen a soporte. Ellos eran nuestros agentes y se niegan a explicarnos ni decirnos por escrito la razón de la cancelación. Exigimos a Caixabank y a Adeslas quitar las carencias de nuestra nueva póliza. Exigimos también la compensación de los gastos de hospital de uno de nuestros empleados que tuvo que pagar la consulta ya que no funcionaba la tarjeta de Adeslas.
