A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios:
En relación con la reclamación presentada por D. Marc Lucha Luna con número de caso 15411497, relativa al cierre temporal del centro Basic-Fit Ripollet, C. Tarragona 24/7, trasladamos las siguientes alegaciones:
El cierre temporal del escimiento se ha producido como consecuencia de una avería en el sistema de climatización. Debido a las elevadas temperaturas y mientras se llevan a cabo las actuaciones necesarias para reparar la instalación, se ha informado a los socios de la posibilidad de entrenar en otros centros Basic-Fit. El escimiento alternativo más cercano es Basic-Fit Barberà del Vallès, Carretera de Barcelona N-150 24/7.
Basic-Fit ha realizado las gestiones necesarias para reparar la avería a la mayor brevedad posible. Actualmente, la intervención se encuentra pendiente de la recepción de una pieza necesaria para completar la reparación.
Asimismo, y con el objetivo de compensar el periodo afectado por el cierre temporal, se ha añadido un crédito de 24,99 € a la cuenta del socio. Por este motivo, no se emitirá ninguna nueva cuota en su cuenta bancaria hasta el 14 de septiembre de 2026. En consecuencia, el periodo comprendido entre el 17 de agosto y el 13 de septiembre de 2026 será gratuito, independientemente de que el socio decida acudir o no a otro centro durante ese tiempo.
En cuanto a la solicitud de cancelación inmediata, el socio formalizó su inscripción mediante una modalidad contractual con una permanencia mínima de 52 semanas. Esta modalidad le permitió beneficiarse de una promoción consistente en el primer periodo de cuatro semanas por 9,99 €, en lugar de 24,99 €, así como de una mochila gratuita.
Para completar el proceso de inscripción en Basic-Fit es necesario aceptar expresamente los Términos y Condiciones aplicables, en los que se detallan la duración mínima de la membresía, la permanencia y las condiciones de cancelación. Por tanto, el cierre temporal del centro, acompañado de la posibilidad de acceder a otros escimientos Basic-Fit y de la compensación económica aplicada a su cuenta, no supone la finalización automática del compromiso contractual ni permite cancelar anticipadamente la suscripción al margen de las condiciones aceptadas.
Los Términos y Condiciones pueden consultarse mediante el siguiente enlace:
Consultar los Términos y Condiciones de Basic-Fit
Por todo lo anterior, la solicitud de cancelación inmediata por incumplimiento contractual no puede ser atendida en los términos planteados. La membresía continuará sujeta a las condiciones de permanencia y cancelación aceptadas durante el proceso de inscripción, sin perjuicio de la compensación de 24,99 € ya incorporada a la cuenta del socio.
Finalmente, recordamos que Basic-Fit no está adherida a ningún organismo de resolución extrajudicial de conflictos ni acepta arbitraje vinculante.
Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que considerenecesaria.
Atentamente,
Laura
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
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