Cancelación de pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21/03/2025 hice un pedido de un móvil que decía que llegaba en menos de 6 días al ver que el pedido no llegaba decidí cancelar el pedido el 27/03/2025 a día de hoy sigue dicho pedido en trámite de cancelación y la única respuesta que tengo media vía de correo electrónico son correos automáticos que seguramente lo haga con inteligencia artificial y no se a puesto en contacto con migo nadie como me pone en los correos electrónicos que recibo cuando hago el formulario de cancelación y quisiera cancelar el pedido y que me pagara l primera cuota que pagué a seQura ya que la compra la financie mediante la financiera de seQura, y por lo que veo, me van a seguir cobrando y no tengo móvil y tampoco la cancelación y es una pasada lo que está empresa les hace a la gente marearlos y no dar soluciones cuando la solución más rápida es que la cancelación sea automática y devuelvan el dinero, como en otras páginas de comercio espero que me den una solución y cancelen mi pedido y me devuelvan mi dinero ya que si no lo hacen tomaré cartas en el asunto y tendré que denunciar a consumo y dejaré de pagar las cuotas a la financiera seQura. Sin otro particular, atentamente.

Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos perfectamente la frustración que genera la demora en la cancelación. Queremos aclarar que, como se informa en nuestras condiciones de compra, debido a la alta demanda que estamos experimentando, tanto los plazos de entrega como los procesos de cancelación pueden verse afectados. Si bien nos esforzamos por procesar cada solicitud con la mayor rapidez posible, algunas incidencias pueden tomar más tiempo debido a la carga de trabajo actual. En su caso, la cancelación de su pedido está siendo gestionada, pero lamenmente está tomando más tiempo de lo habitual. Nos disculpamos por esta demora y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Respecto a la financiación a través de seQura, le informamos que, según los plazos escidos, una vez se confirme la cancelación y reembolso, las entidades financieras procederán con el ajuste de los cobros. Apreciamos su paciencia mientras gestionamos todo este proceso. Le agradecemos que nos haya proporcionado la documentación de su solicitud. En breve, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para finalizar el trámite de cancelación y devolverle el importe abonado. De nuevo, lamentamos los inconvenientes y le agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas me dijeron que se pondrían en contacto conmigo un agente para resolver la cancelación de mi pedido a día de hoy nadie se a puesto en contacto conmigo, y espero que no me digáis que si que se puso en contacto conmigo por qué es mentira, a partir de ahora lo pondré en manos de mi abogado y tomare la medidas que el me diga que pasada de empresa, a día de hoy casi ya un mes y no cancelan un pedido que debería ser automático cancelar y devolver el dinero bueno, lo dicho espero que antes de que tome medidas me lo solucionen o lo are mediante mi abogado.

Estimado Sr. Pedregosa, Lamentamos profundamente la molestia ocasionada y entendemos perfectamente su frustración. Le pedimos disculpas si hasta ahora no ha recibido la atención que esperaba. Hemos verificado su caso con referencia al pedido nº 12494451, y confirmamos que su solicitud de cancelación está registrada correctamente. Le aseguramos que el proceso está en curso, y hemos trasladado nuevamente el caso al departamento correspondiente para que le den prioridad y se resuelva a la mayor brevedad posible. Lamenmente, debido al volumen de solicitudes actuales, no siempre es posible contactar con la inmediatez que nos gustaría, pero en ningún momento se deja sin atender ninguna petición. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas se comunicaron conmigo por llamada me dijeron que cancelarían mi pedido y me reembolsarían la primera cuota que pagué financiada por seQura en un plazo de 7 a 14 y a di de hoy nada de nada me siento timado y engañado, ya nose ni que hacer me pone por aquí muchos mensajes pero no cumplen con su palabra es una pasada.

Lamentamos profundamente la situación que nos describe y entendemos la frustración que debe estar sintiendo. En primer lugar, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Sabemos lo importante que es para usted resolver este tema con la mayor rapidez posible. En cuanto a su solicitud, queremos informarle que hemos revisado el estado de su pedido y confirmamos que la cancelación está en proceso, tal como le mencionaron en la llamada. Sin embargo, es posible que haya habido un retraso en la gestión del reembolso debido a ciertos factores operativos. Le aseguramos que estamos trabajando activamente para agilizar el proceso y garantizar que el reembolso de la primera cuota financiada por seQura se realice dentro del plazo estipulado, el cual debería ser de 7 a 14 días hábiles desde la cancelación del pedido. Agradecemos su paciencia mientras resolvemos este tema. En caso de que no vea reflejado el reembolso en breve, le invitamos a ponerse en contacto nuevamente para que podamos seguir su caso de manera prioritaria. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o actualización que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas la ultima reclamación que os puse fue el 21/04/2025 diciendo que me llamaron y me dijeron que mi pedido sería cancelado entre 7 - 14 días hábiles y que le reembolsarían la primera cuota que pagué a seQura y día de hoy nadie a cancelado el pedido y ni han devuelto dinero alguno y ni un triste correo a un que sea automático de esos que hacéis con la inteligencia artificial en fin por lo que veo no me vais a devolver nada asin que pronto os llegará mi demanda un saludo y gracias por nada.