Cancelación de pedido

El pasado 09 de junio de 2025 a las 15:41 realicé el pedido en la empresa Allzone a través de su App con número 429340 y Referencia del pedido : 267099001. Pasado el plazo mas que de sobra indicado para recibir el pedido y al no recibir ningún tipo de cambio de estado del pedido ni respuesta a las mail ni formularios de la web, solicito la cancelación del pedido, sin ningún tipo de comunicación por parte de la empresa. Se limitan a enviar un mail tipo en el que se indica que en 48/96hs laborables se pondrán en contacto conmigo. Ha pasado un mes y nada de nada. Me siento desamparado y viendo en redes y en reseñas las referencias de la empresa me da miedo a perder mi dinero.

Estimado Sr. Fernández, Lamentamos mucho la situación que nos describe y entendemos perfectamente su preocupación respecto al retraso y la falta de comunicación. Debido al volumen extraordinario de consultas que estamos recibiendo, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, aunque siempre intentamos mantener informados a nuestros clientes a través de los canales habilitados. Respecto a su pedido número 429340 (referencia 267099001), queremos confirmarle que hemos recibido su solicitud de cancelación y nos encontramos gestionando el reembolso conforme a las condiciones indicadas en nuestra página web, donde también se especifican los plazos estimados para la devolución. Le recordamos que, una vez que procesamos el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede variar según la entidad bancaria, lo cual escapa de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, no se aclaran con el proceso, creo que debería darle una vuelta a su sistema que no funciona evidentemente. En el mail que recibí ayer por su parte me indican que se tiene que poner un agente vuestro en contacto conmigo para realizar la devolución pero en cambio aquí me indican que ya están gestionado el rembolso. Es falso, solo hay que leer los comentario de personas que nunca han recibido dicha devolución, por lo que exijo que se me mande por escrito la fecha en la que ustedes van a efectuar la devolución, ya me encargaré yo de hablar con mi banco.

Estimado: SERGIO F Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No se lo que es para vosotros prioridad, pero me dicen el día 11 que "tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato" y estamos a día 15 y sigo igual.

Le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos de antemano su paciencia. En cuanto tengamos una actualización concreta, será informado de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin tener una respuesta por su parte y sin recibir el reembolso de la cancelación

Ha pasado mas de mes y medio y sigo sin tener respuesta a mi cancelación. Tienen mi dinero

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es la misma respuesta automática que me estáis dando desde el día 8 de julio. Han pasado ya 13 días sin que nadie se ponga en contacto ni para resolverlo ni para pedir disculpas.

Han pasado ya dos meses y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Quiero mi dinero

Cuando van a cancelar el pedido ? Han pasado ya dos meses y ni me han entregado el pedido ni lo han cancelado

Estimado: SERGIO F. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Son todo palabrería. Evidentemente nadie se ha puesto en contacto conmigo hoy, faltando de nuevo a vuestra palabra. La solución es rápida, devolverme el dinero que me habéis e s t a f a d o hace dos meses

Estimado SERGIO F. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este mensaje es copia pega del de ayer y nadie se pone en contacto conmigo. Solo dais excusas de vuestro pésimo servicio de atención

Estimado: SERGIO F Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Han vuelto a pasar 4 días más y nadie se ha puesto es contacto conmigo ni se me ha devuelto el dinero sustraído, a pesar de estar en prioridad en el sistema según vosotros.

Llevo más de tres meses esperando la llamada para la cancelación del pedido y nada de nada. Solo palabrerías y ninguna intención de solucionarlo. Me siento engañado y ninguneado

Estimado: SERGIO F. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esa misma respuesta, punto por punto me la estáis dando desde hace tres meses y no hacéis vuestro trabajo. Exijo la devolución de inmediato sin tantos rodeos. No es tan difícil hacer bien el trabajo. Quedaros el dinero del cliente durante tres meses por vuestra pésima gestión sí que sabéis hacerlo y aún me decís que se procederá según vuestra política de devolución … política que no cumplís … sabes cómo se llama quedarse con el dinero de km cliente sin darle el producto ? Por eso es lo que hacéis

Estimado. SERGIO F. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando la cancelación del pedido y devolución del importe pagado después de 4 meses de excusas y mail tipo. Exijo una solución ya !!!

Estimado: SERGIO F. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌