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Cancelación de Pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. S.

A: FNAC

07/06/2024

Buenos días, El 29 de mayo hice un pedido a la FNAC con número de pedido 0FT551221ZUM8. El 3 de junio se me envió un mail informándome que estaban pendientes de recibir unidades y que la fecha de expedición prevista era para el día 19/06. Hoy día 7/6 me encuentro de que han cancelado mi pedido por supuesta falta de stock. Yo no soy culpable de su falta de previsión, poniendo a la venta un producto que no tienen. Exijo que me proporcione el producto por el que he pagado y el cual se me tenía que proporcionar. Me parece una falta de respeto que cancelen el pedido sin proporcionármelo. Un saludo.

Mensajes (2)

M. S.

A: FNAC

28/06/2024

Es indignante que ni siquiera contestéis a la reclamación.

FNAC

A: M. S.

03/07/2024

Buenas tardes,Lamentamos que no recibiera la respuesta que le remitimos en fecha 07/06/2024.En relación a su mensaje le informamos de que el artículo solicitado en el pedido que nos indica no se encontraba en stock en el momento en que lo realizó. Su disponibilidad era Bajo pedido a proveedor y la fecha de expedición estimada, el 19/06/2024. Finalmente nuestro proveedor no suministró unidades en el plazo previsto y por este motivo no se lo pudimos enviar. El importe no fue cobrado.Esta situaciónestá contemplada en las condiciones generales de venta de nuestra web (punto 11 Disponibilidad de los productos) que Ud. acepta al efectuar el pedido y que puede consultar en el siguiente enlace:s:www.fnac.es/condiciones-generales-fnac-es.Sentimos las molestias que le hayamos podido ocasionar.Atentamente,@@REF_ID@c52f84519e92e6e79b@REF_ID@@


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