Estimado Sr. Raúl:Gracias por ponerse en contacto con LG Electronics España S.A.U. (en adelante, “LG”).Nos ponemos en contacto con usted con motivo de su reclamación presentada el pasado 28 de Junio del 2024 relativa al pedido con número identificativo38000002906.A modo explicativo, nos gustaría recalcar que, en el momento de la compra del monitor modelo 27GR95QL-B.AEUpor su parte, acaeció un error en nuestra Tienda LG Online que afectó a la disposición del precio del modelo del monitor en el referido site dando lugar a que el precio que se mostraba fuese ilógico en dicho momento y, en consecuencia, no se ajustase a al precio real. Por el referido acontecimiento fue cancelado su pedido estando amparada dicha cancelación en el epígrafe 4.6. de nuestras Condiciones Generales de Venta que usted aceptó previamente a la realización del pedido. Las mismas se encuentran a su disposición en s:www.lg.com/es/condiciones-generales-de-venta/.Por todo ello, desde LG se dio indicaciones para que se procediera a la devolución del importe total abonado por usted tras la cancelación del pedido. Nos consta que dicha devolución se ha efectuado de manera correcta y diligente, sin que se le haya generado ningún perjuicio económico al respecto. Dicho todo lo anterior, desestimamos sus pretensiones con base en lo indicado anteriormente.Sin otro particular, reciba un cordial saludo. LG ELECTRONICS ESPAÑA S.A.-------------From: reclamar@ocu.orgTo: tiendalgonline@lge.esSubject: Cancelación de pedidoReceived at: 2024-06-28 14:45:48Body:Han recibido una reclamación de RAULEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@b0f497eac618c72b48@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteRAUL MARTINEZ HERNANDEZNúmero de factura38000002906Número de caso10462493Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónBuenos días, Me dirijo a ustedes en relación con el pedido 38000002906, realizado el 19/06/2024 en su sitio web. He recibido recientemente una notificación de su parte indicando la cancelación de dicho pedido debido a un supuesto error en el precio del producto. Deseo expresar mi disconformidad con esta decisión por los siguientes motivos: Oferta Válida: El producto fue adquirido durante una oferta promocional anunciada en su sitio web. El precio ofertado no era irrisorio ni absurdo, y se encontraba dentro de los márgenes de precios de promociones que se pueden encontrar en el mercado de rebajas. Expectativa Legítima: Como consumidor, actué de buena fe y realicé la compra con la expectativa legítima de que la oferta era válida y que la empresa honraría el precio publicado. Cumplimiento Contractual: Entiendo que al confirmar mi pedido y recibir la confirmación del mismo, se formalizó un contrato de compra-venta que debe ser respetado. Adicionalmente, quisiera citar ejemplos legales y sentencias relevantes que respaldan mi posición: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en España: Esta ley esce que los contratos con consumidores deben cumplir con las condiciones pactadas, incluyendo el precio. Según el artículo 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor tiene derecho a que se respeten los términos acordados, incluyendo el precio. Sentencia del Tribunal Supremo (España) del 22 de abril de 2016 (STS 184/2016): En este caso, el Tribunal Supremo falló a favor del consumidor, argumentando que la empresa debía respetar el precio anunciado en una oferta online, ya que no se trataba de un error manifiestamente irrisorio. Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en el caso C-149/15: Este fallo resalta la obligación de las empresas de respetar las ofertas publicadas, salvo en casos de errores manifiestos y evidentes, lo cual no aplica en el presente caso. Por lo tanto, solicito respetuosamente que reconsideren su decisión y procedan con el cumplimiento del pedido al precio acordado en el momento de la compra. Adicionalmente, agradecería una explicación detallada sobre los motivos específicos de la cancelación y cualquier documentación que respalde su posición. Espero su pronta respuesta y resolución favorable de este asunto. Atentamente, Raúl Martínez.Adjuntos pedidolgweb.jpgSaludos Cordiales,OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad
