Estimados señores:
El 07/10/2026 realicé en carrefour.es un pedido, vendido directamente por Carrefour, de dos productos Pokémon de la colección 30º Aniversario, por un importe total de 51,98 €. Carrefour me envió la confirmación del pedido con entrega a domicilio prevista para el miércoles 14 de octubre, y el pago figuraba como realizado.
Posteriormente, Carrefour canceló el pedido de forma unilateral. En su correo reconocen por escrito que, debido a un volumen extraordinario de pedidos, mi compra se registró cuando el producto ya estaba agotado.
Es decir, el propio sistema de Carrefour aceptó, cobró y confirmó con fecha de entrega un pedido para el que no había existencias. Se trata de un fallo en la gestión de su stock y de sus ventas, que es responsabilidad exclusiva del vendedor y cuyo riesgo no puede trasladarse al consumidor. Se trataba de una compraventa confirmada, y la cancelación unilateral por parte del vendedor perjudica los derechos del consumidor.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se cumpla el pedido al precio pactado en cuanto haya nuevas unidades, con prioridad sobre nuevas ventas.
2. Si no fuera posible, una compensación adecuada por el incumplimiento.
Adjunto: confirmación del pedido con fecha de entrega y correo de cancelación.
Atentamente.
