Estimados señores:
El 15/10/2026 realicé en fnac.es un pedido, vendido directamente por Fnac.es, con los siguientes artículos:
- Caja Premium Pokémon Ditto 30º Aniversario
- Caja Pokémon con figura Mew 30º Aniversario
- Caja Pokémon con figura Mewtwo 30º Aniversario
Fnac aceptó el pedido, autorizó el pago de 161,47 € y me confirmó la entrega para el 30/11/2026. El 20/10/2026 canceló el pedido de forma unilateral alegando que "el proveedor no tiene unidades disponibles". Su propio asistente de atención al cliente indica como motivo: "cancelado por indisponibilidad. No había stock disponible".
Es decir, Fnac aceptó y confirmó con fecha de entrega un pedido para el que no tenía stock. Según ha trasladado su servicio telefónico a otros clientes afectados, se recibieron miles de pedidos, muy por encima de las unidades disponibles. Además, las reservas permanecieron abiertas mucho tiempo después del lanzamiento, y una gran mayoría de los compradores ha sufrido la misma cancelación.
Entiendo que la cancelación no se debe a una causa ajena a Fnac, sino a una falta de diligencia en la gestión de los pedidos, cuyo riesgo no puede trasladarse al consumidor. Se trataba de una compraventa confirmada, no de una simple reserva, y una cláusula que permita al vendedor desvincularse unilateralmente del contrato no puede perjudicar los derechos del consumidor.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que me expliquen por escrito por qué se aceptó y confirmó con fecha de entrega un pedido para el que, según ustedes mismos, no había stock disponible.
2. Que se cumpla el pedido al precio pactado en cuanto haya nuevas unidades, con prioridad sobre nuevas ventas.
3. Si no fuera posible, una compensación adecuada por el incumplimiento.
Adjunto: confirmación del pedido, captura del pedido cancelado, correo de cancelación y respuesta de su asistente de atención al cliente.
