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Sofia (Just Eat Spain S.L)
22 oct 2024, 17:27 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha 14 de octubre de 2024, con número de referencia @@REF_ID@6b933598c2a6617979@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por María B. Páez.
En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema con el pedido número 156527385 realizado en el restaurante KFC Fuenlabrada Nexum el 13 de octubre de 2024, donde expone que el pedido ha tenido retraso y no lo ha recibido, vemos que nuestro repartidor llegó en tiempo al escimiento, pero por un fallo puntual en el sistema del restaurante no les apareció el pedido. Se intenta solucionar la incidencia, pero por retraso en el pedido, la reclamante solicita la cancelación del mismo y se ha realizado la devolución correspondiente, la cual vemos que se ha realizado correctamente.
Sentimos mucho que la experiencia de la reclamante en nuestra plataforma no haya sido la mejor, por lo que le informamos que todo queda registrado para evitar que se repita en un futuro.
Aprovechamos la ocasión para transmitir nuestras disculpas una vez más, demostrarle que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo o vía email en info@just-eat.es para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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[LVN01N-9L99J]
