Cancelación de pedido

El 8 de febrero pedí un IPhone 16 Pro Max pagado mediante transferencia. Después de 2 meses y con respuestas vagas y sin solución, pedí la cancelación del pedido y devolución del importe. Llevo un mes más esperando y no me devuelven el dinero a pesar de haber enviado varios correos electrónicos reclamando. Siempre responden que trasladan la reclamación al departamento y se pondrán en contacto conmigo pero nunca lo hacen.

Estimado Sr. Martínez Caurel, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha tenido con su pedido y comprendemos su malestar por la falta de respuesta definitiva hasta el momento. Confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido recibida correctamente y, efectivamente, se encuentra en proceso de gestión por parte del departamento correspondiente. Le pedimos disculpas por la demora superior a lo habitual y por la falta de seguimiento en las comunicaciones. Queremos asegurarle que esta situación se considera una incidencia excepcional, y estamos trabajando para que su reembolso sea tramitado en el menor plazo posible. Le recordamos que, una vez procesado por nuestra parte, pueden pasar hasta 10 días hábiles para que la entidad bancaria refleje el abono, un plazo que, lamenmente, escapa a nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Agradezco que se pusieran en contacto al día siguiente, pero la comunicación sigue siendo mala. Me enviaron el miércoles 7 de mayo un email pidiendo la información para hacer el reembolso y lo respondí en el mismo día. Ha pasado una semana y no me han dicho si recibieron el email o se ha perdido, si ya han dado la orden … y obviamente no ha llegado a mi cuenta el reembolso.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si, entiendo, pero entonces el correo que envié con los datos bancarios etc , ¿lo recibisteis correctamente? Con saber eso de momento me quedo tranquilo de que tenéis lo necesario para la devolución.