A fecha 15 de julio de 2025 hago un pedido (#29784 a nombre de Amador Alonso Castro) de un juego de 3 maletas Lisboa color turquesa a la empresa Maletas Greenwich en si página web, donde en el momento del pago se indicaba una entrega de entre 24 a 48 horas.
Hoy día 16 de julio contacto con ellos por instagram para preguntarles por mi pedido, pues no aparece ni como preparado entrega el seguimiento de su web y me dicen que puede retrasarse hasta 7 días. Les comento que no me habían informado y que necesito las maletas esta semana para un viaje, que en ese caso necesito que cancelen el pedido para comprarlas en otro sitio (estoy en mi derecho de desestimiento), pero a partir de ahí dejan de contestarme.
He mandado un mail a atención al cliente solicitando la cancelación y reembolso completo, pidiendo que me confirmen la cancelación, pues si lo recibo más tarde ya no las necesito y en su web indican condiciones abusivas de devolución (hasta 25€ de coste por cada una de las maletas que se devuelva).
En mi pedido pone enviado, pero realmente no es cierto, pues en el seguimiento pone que el pedido aún no se habprocesado ni preparado (tengo capturas de pantalla).
Si no recibo una confirmación de cancelación con el reembolso completo, voy a rechazar la entrega del juego de maletas cuando llegue, pues he avisado con tiempo que quería cancelar el pedido y no me han dado medios para hacerlo por telefono (no responden).
Solicito confirmación de cancelación y reembolso integro a la mayor brevedad posible, de no ser así llevaré el caso a la oficina de consumo de mi ciudad para tomar acciones legales.
Gracias
