cancelación de pedido y reembolso de pago

Estimada Fátima, Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y le agradecemos por su paciencia. Entendemos su frustración por los inconvenientes experimentados en relación a su pedido con referencia 391781. En cuanto a la cancelación de su pedido, confirmamos que estamos gestionando su solicitud, y el proceso de cancelación se ha iniciado correctamente. El retraso que menciona puede deberse a la alta demanda, pero le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. En relación con el reembolso, confirmamos que el proceso está en marcha y, como se indica en nuestras condiciones de cancelación, los plazos de reembolso pueden extenderse dependiendo de las políticas bancarias. En este caso, el plazo habitual es de hasta 14 días hábiles. Le pedimos disculpas por cualquier falta de claridad en nuestra comunicación y nos comprometemos a seguir trabajando para asegurar que esta situación se resuelva satisfactoriamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌