Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 1/8/2026 hice un pedido en mango oulet, el valor era de 50,71 euros el número es UHERO5, el dia 3 a las 10 am, me lo cancelaron sin motivo aparente, por lo que contacte con su centro de ayuda, es decir, con su IA y luego de eso con un agente.
La primera agente me dijo que era por un problema con el pago e incluso me hizo mandar a un correo electrónico un comprobante de que yo habia pagado el pedido cancelado.. y me dijo que me respondían en 72 horas lo cual me parece una burla considerando que el pedido se cancelo por cosa vuestra y no mia, por lo que en vez de usar el chat llame a vuestras agentes, y resulta que la otra agente me dice que fue porque al hacer un pedido en sábado y no ser día laborable, el stock no estaba actualizado sino hasta el lunes y que me lo cancelaron por falta de stock que me devolvían el dinero en 3 dias, es decir, que no solo me quede sin pedido por cosa vuestra sino que hasta ahora no he recibido el reembolso, siendo que pague por bizum y el tercer agente con el que hablé me aseguro que ya que pague con bizum la devolución suele ser mucho mas rápida, pero mas alla de eso me han estado mandado números de casos que no entiendo de que son.. y al preguntar al mail vuestro que me mando la respuesta que adjunto, no me responden, os adjunto todas las capturas.
SOLICITO
Que realicen el reembolso inmediato, pues pretendo seguir comprando con vosotros esperando que esto sea un error puntual vuestro, nunca me habia pasado esto con mango oulet y no creo que sea porque pague con bizum... pues he pagado asi en otras ocasiones y ha llegado bien, añadido a esto consideraría un gesto de buena voluntad por parte de vosotros el darme algun descuento en mi proxima compra por las molestias generadas, gracias y quedo a la espera.
Sin otro particular, atentamente.
-Miren Correa
