Cronología de los hechos:
1. En marzo de 2024, visité la oficina de OCASO en Cuarte de Huerva, Zaragoza, para cancelar mi póliza de hogar debido a una mudanza. Firmé los documentos necesarios y me aseguraron que tramitarían la cancelación.
2. Después de dos semanas sin recibir confirmación, volví a la oficina. Me informaron que la cancelación ya había sido tramitada.
3. Dos semanas más tarde, recibí una llamada de la oficina de OCASO en Miguel Servet, Zaragoza, preguntándome por qué quería cancelar. Reiteré mis motivos y me confirmaron que la póliza no sería renovada.
4. El 25 de junio de 2024, recibí un correo electrónico solicitando el pago de la renovación de la póliza que supuestamente había sido cancelada.
Esta secuencia de eventos demuestra una falta de comunicación interna y una gestión deficiente de mi solicitud de cancelación. He intentado cancelar mi póliza en múltiples ocasiones y a través de diferentes canales, solo para que se ignore mi solicitud y se me exija el pago de una renovación no deseada.
Solicito que OCASO:
1. Cancele inmediatamente mi póliza sin costo adicional.
2. Proporcione una confirmación escrita de la cancelación.
3. Ofrezca una explicación detallada de por qué mi solicitud de cancelación no fue procesada correctamente.
4. Implemente medidas para mejorar sus procesos internos y evitar situaciones similares en el futuro.
Espero una pronta resolución de este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a considerar otras vías de reclamación.
